Đào tạo doanh nghiệp
Phát triển đội ngũ từ những điều doanh nghiệp đang cần. SanSan Academy cùng bạn xác định mục tiêu, xây dựng nội dung phù hợp và theo dõi cách người học áp dụng vào công việc hằng ngày.
Bạn mong đội ngũ trở về sau khóa học với cách làm tốt hơn. Sự thay đổi ấy cần bắt đầu từ những vướng mắc họ gặp mỗi ngày, không chỉ từ một buổi học nhiều hứng khởi.
Một đội ngũ có thể rất nỗ lực mà kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Nhân viên cần được hướng dẫn rõ hơn, quản lý cần biết khi nào nên hỗ trợ, các phòng ban cần hiểu công việc của nhau. Chọn đúng nội dung đào tạo giúp những cố gắng ấy cùng hướng về mục tiêu chung, từ chính tình huống họ gặp mỗi ngày.
Trước khi bàn về chương trình, SanSan Academy muốn nghe những tình huống đội ngũ đang gặp và điều doanh nghiệp mong họ làm tốt hơn. Từ công việc cụ thể, hai bên cùng làm rõ nhu cầu qua bốn câu hỏi:
- Nhóm nào cần được phát triển năng lực?
- Họ đang gặp khó khăn ở đâu?
- Họ cần làm tốt điều gì sau học?
- Bạn sẽ đánh giá sự tiến bộ ra sao?
Từ những chia sẻ đó, hai bên xác định việc đào tạo có thể hỗ trợ điều gì và đâu là vấn đề cần giải quyết bằng cách khác trong doanh nghiệp.
Đội ngũ cần phát triển gì?
Mỗi giai đoạn phát triển đặt ra một nhu cầu khác nhau. Hãy bắt đầu từ lĩnh vực đội ngũ của bạn đang cần được củng cố.
Bán hàng và hậu mãi
Giúp đội ngũ hiểu nhu cầu, tư vấn nhất quán và chăm sóc khách sau bán, để mỗi cuộc trao đổi nuôi dưỡng sự tin cậy.
Quản lý và lãnh đạo
Rèn cách giao việc, phản hồi và đánh giá nhân viên qua tình huống quản lý, để hỗ trợ đội ngũ làm việc chủ động mà không phải làm thay.
Marketing
Kết nối mục tiêu kinh doanh với khách hàng, kênh và dữ liệu, để đội ngũ chọn được việc cần ưu tiên và biết cách đánh giá kết quả triển khai.
Nhân sự và phối hợp
Làm rõ trách nhiệm, cải thiện cách bàn giao và phối hợp giữa các nhóm, để công việc không dừng ở ranh giới phòng ban.
Cùng doanh nghiệp xây dựng chương trình
Từ trao đổi nhu cầu đến đánh giá sau học, mỗi bước đều gắn với công việc của đội ngũ. Mục tiêu, hình thức và cách theo dõi được thống nhất trước khi triển khai.
Lắng nghe doanh nghiệp
Bạn chia sẻ mục tiêu, những khó khăn đội ngũ đang gặp và các cách đã thử trong thực tế. Từ đó, hai bên xác định nội dung cần đào tạo và điều cần giải quyết trong cách tổ chức công việc.
Làm rõ nhu cầu học
Khi cần hiểu rõ hơn góc nhìn của người học, hai bên trao đổi hoặc khảo sát đội ngũ. Tình huống họ chia sẻ giúp chọn nội dung bám sát công việc và năng lực cần phát triển.
Xác định nhóm tham gia
Chương trình dành cho nhóm có nhu cầu phù hợp. Vai trò, kinh nghiệm và tình huống họ thường gặp giúp giảng viên chọn cách tiếp cận vừa sức và thiết thực.
Thống nhất mục tiêu
Trước khi triển khai, hai bên làm rõ điều người học cần thực hiện được, kết quả công việc dùng để đánh giá và thời điểm cùng nhìn lại việc áp dụng sau khóa học.
Thực hành từ công việc
Công việc của đội ngũ trở thành chất liệu cho tình huống và bài thực hành. Với chương trình nhiều phiên, người học có thể thử áp dụng rồi trở lại lớp cùng câu hỏi mới.
Nhìn lại sự tiến bộ
Sau thời gian áp dụng, hai bên đối chiếu với mục tiêu đã thống nhất. Cùng nhìn vào phần làm tốt và việc còn vướng để biết đội ngũ cần thêm hỗ trợ gì trong công việc.
Sự tiến bộ thể hiện trong công việc
Giá trị của khóa học còn nằm ở những gì đội ngũ mang về áp dụng. Ba góc nhìn sau giúp doanh nghiệp theo dõi sự tiến bộ ấy.
Sản phẩm công việc
Một bản kế hoạch rõ hơn, một kịch bản tư vấn sát nhu cầu hơn hay một báo cáo dễ ra quyết định hơn. So sánh trước và sau học giúp bạn nhận ra tiến bộ qua công việc cụ thể.
Trước chương trình, doanh nghiệp có thể chọn một đầu việc đang cần cải thiện để làm điểm đối chiếu. Đó nên là việc đội ngũ thực sự sử dụng, có người phụ trách và có yêu cầu cụ thể, thay vì một bài tập chỉ dùng để kết thúc buổi học.
Khi xem lại, hãy chú ý phần đã rõ hơn và phần vẫn khiến người thực hiện lúng túng. Một bản kế hoạch có thêm mục tiêu nhưng chưa rõ ai chịu trách nhiệm vẫn cần được hoàn thiện trước khi đưa vào triển khai.
Cách làm hằng ngày
Thay đổi có thể bắt đầu từ cách chuẩn bị cuộc gọi, giao việc rõ trách nhiệm hay góp ý với đồng nghiệp. Quan sát những trao đổi thường ngày giúp người quản lý nhận ra điều đã được áp dụng và kịp thời hỗ trợ.
Người học cần có cơ hội thực hiện cách làm mới ngay trong vai trò của mình. Chẳng hạn, sau khi luyện phản hồi, một trưởng nhóm có thể chuẩn bị lại cuộc trao đổi đang chờ với cộng sự, nói rõ tình huống và điều hai bên cần thống nhất.
Sự thay đổi thường nằm trong những việc nhỏ được lặp lại. Theo dõi cách phối hợp qua thời gian giúp doanh nghiệp biết nội dung nào đã hữu ích và chỗ nào cần thêm hướng dẫn, thay vì chỉ hỏi người học có hài lòng không.
Duy trì cách làm mới
Một thói quen cần thời gian và sự đồng hành để hình thành. Buổi nhìn lại sau khóa học giúp đội ngũ chia sẻ khó khăn khi áp dụng, cùng tìm cách duy trì điều đã học.
Công việc bận rộn rất dễ kéo mọi người về cách làm quen thuộc. Vì vậy, đội ngũ nên chọn một vài việc thật sự cần duy trì, thống nhất người theo dõi và dành một khoảng trao đổi trong nhịp làm việc sẵn có.
Việc nhìn lại không nhằm tìm người chưa làm đúng. Điều cần hiểu là bước nào khó thực hiện, nguồn lực nào đang thiếu và cách phối hợp có cần điều chỉnh hay không. Khi vướng mắc được giải quyết, người học mới có điều kiện tiếp tục thực hành lâu dài.
Từ kinh nghiệm điều hành
Đỗ Trương San San
Đỗ Trương San San phụ trách chuyên môn, mang kinh nghiệm xây dựng doanh nghiệp vào lớp học. Câu chuyện về bán hàng, quản lý và phát triển con người bắt đầu từ công việc điều hành.
Từ những ngày tự đảm nhận nhiều việc tại studio ảnh đến khi xây dựng đội ngũ, chị hiểu việc giao lại trách nhiệm không chỉ là đưa ra yêu cầu. Người quản lý cần giúp cộng sự hiểu cách làm, có cơ hội thực hành và đủ tự tin để đảm nhận công việc. Những trải nghiệm điều hành ấy trở thành chất liệu trong cách chị tiếp cận đào tạo.
Với đào tạo doanh nghiệp, chị phụ trách chuyên môn ở các mảng quản trị, bán hàng, marketing và nhân sự.
Những doanh chủ đã tham gia
Họ điều hành doanh nghiệp trong các lĩnh vực trang điểm, dịch vụ cưới, nha khoa, studio, homestay và đào tạo pha chế.
Ly Phạm
CEO Saly Group & Ly Phạm Dạy Pha Chế
Master Thu Kenny
Học viện Đào tạo Thu Kenny Makeup
Hoàng Anh Hiền
Calica Wedding & Huệ Dương Academy
Thanh Huyền
Thương Studio, Nghệ An
Bác sĩ Hồng Nhung
Nha Khoa Bắc Ninh
Tuyết Nguyễn
Phong Thái Studio & Homestay
May
May Makeup Academy
Đình Phương
Hayes Studio
Thắng Hoàng
ROSE Wedding
Giải đáp trước khi triển khai đào tạo
Chi phí một chương trình đào tạo doanh nghiệp là bao nhiêu?
Mỗi chương trình được dựng cho một đội riêng, nên hiện chúng tôi chưa công bố bảng giá cố định. Chi phí phụ thuộc vào năm điều, gồm số người học và số nhóm phải tách lớp, số buổi và thời lượng mỗi buổi, hình thức học trực tiếp, trực tuyến hay kết hợp, địa điểm tổ chức, và phần chuẩn bị riêng cho đội bạn, như khảo sát trước lớp hay tình huống dựng từ việc thật của đội. Con số cụ thể chỉ tính được khi hai bên đã chốt những điều này. Nếu bạn đã có trần ngân sách, cứ ghi vào form, phạm vi chương trình sẽ được bàn trong giới hạn đó.
Đội tôi đã học nhiều khóa mà về vẫn làm như cũ. Lần này khác ở đâu?
Khác ở thứ tự làm việc. Chỗ nghẽn được tìm trước khi chọn nội dung, chỉ nhóm cần làm khác đi mới vào lớp, và cách kiểm tra được chốt trước khi soạn bài. Chúng tôi không hứa doanh số tăng sau lớp học, vì doanh số còn phụ thuộc sản phẩm, giá và thị trường. Điều hai bên cùng nhìn thấy được là đội có làm khác đi ở đúng những việc đã hẹn hay không.
Một chương trình kéo dài bao lâu, học trực tiếp hay trực tuyến?
Thời lượng và hình thức được chốt sau khi đã rõ phạm vi. Khi đội cần làm rõ một quyết định hoặc một kỹ năng hẹp, chúng tôi dùng một buổi workshop theo vấn đề, dành gần hết thời gian cho tình huống. Khi người học cần thử cách làm giữa các buổi, chương trình chia thành nhiều phiên, nối với nhau bằng việc làm ngay tại chỗ làm. Khi đội ở nhiều nơi, phần học trực tiếp được kết hợp với các phiên trực tuyến, và phiên nào cũng giao cho người học một việc rõ ràng để làm, không phải để nghe lại bài.
Có cần khảo sát đội trước khi học không?
Chỉ khi còn điểm hai bên chưa chắc. Ví dụ doanh số giảm mà chưa rõ do cách tư vấn hay do khách bị chia sai người, chúng tôi gửi vài câu hỏi cho đội trước khi chọn nội dung. Nếu buổi trao đổi đầu tiên đã trả lời đủ bốn câu, đội có thể vào học mà không cần bước này.
Nội dung có giống các khóa học cá nhân không?
Phần kiến thức cùng chuyên môn với các lớp trong danh mục khóa học, nên bạn có thể xem trước phạm vi ở đó. Chương trình cho đội chỉ lấy phần khớp với yêu cầu đã chốt, không dồn mọi chủ đề vào một khóa. Tình huống và bài thực hành thì lấy từ công việc của chính đội bạn.
Nhớ những ngày cùng học
Một ánh mắt chăm chú, một nụ cười giữa giờ. Những ngày cùng học còn ở đây.
Chia sẻ nhu cầu
Bạn có thể chia sẻ bốn điều sau, bắt đầu từ công việc đội ngũ đang gặp.
- Khó khăn hiện tại. Điều đội ngũ đang gặp khó khăn và cần được hỗ trợ.
- Ai cần học. Vai trò, cấp quản lý và khoảng bao nhiêu người.
- Mục tiêu sau khóa học. Việc bạn mong đội ngũ có thể làm tốt hơn.
- Điều kiện. Thời gian, địa điểm, ngân sách hoặc lịch làm việc của đội.
Bạn chưa cần có đề cương hoàn chỉnh. SanSan Academy sẽ cùng bạn làm rõ nhu cầu trong buổi trao đổi. Liên hệ hotline 0879 794 444 để được tư vấn.
