Khóa học Giải quyết vấn đề
Xác định đúng vấn đề, phân tích nguyên nhân, so sánh phương án và theo dõi kết quả sau khi hành động.
Khóa học Giải quyết vấn đề tại SanSan Academy giúp bạn làm rõ tình huống, tìm nguyên nhân và chọn hướng xử lý. Qua thực hành, bạn học cách lập kế hoạch, theo dõi kết quả và điều chỉnh giải pháp khi cần.
Chương trình dành cho nhân viên vận hành, tổ trưởng, giám sát và trưởng bộ phận thường xuyên xử lý vướng mắc trong công việc. Từ giao hàng, chăm sóc khách đến phối hợp nội bộ, mỗi tình huống đều cần được hiểu rõ trước khi chọn cách giải quyết.
Khóa thuộc nhóm khóa học kỹ năng mềm. Bạn có thể mang vấn đề đang gặp vào bài tập, từng bước xây dựng kế hoạch xử lý và cùng trao đổi về những điều cần kiểm tra trước khi áp dụng tại nơi làm việc.
Hình thứcTrực tiếp hoặc Zoom
Thời lượng6 buổi · 18 giờ
Học phí3.900.000đ
Sĩ sốTối đa 24 người
Tìm cách giải quyết thay vì xử lý lặp lại
Một sự cố quay lại có thể khiến cả nhóm mất nhiều thời gian, dù đã cố gắng xử lý trước đó. Chương trình giúp bạn nhìn kỹ hơn vào cách xác định nguyên nhân, lựa chọn phương án và theo dõi điều đã thay đổi.
- Phân biệt hiện tượng và nguyên nhân. Xử lý đơn giao trễ là việc trước mắt. Nhìn lại quy trình xếp lịch, chuẩn bị và bàn giao giúp tìm điều cần cải thiện lâu dài.
- Cân nhắc hơn một phương án. Cách từng hiệu quả có thể không phù hợp với tình huống mới. So sánh lựa chọn giúp bạn phân bổ nguồn lực hợp lý.
- Xem xét rủi ro trước khi chọn. Dành thời gian kiểm tra giả định và tác động để nhóm hiểu rõ lý do ưu tiên một phương án.
- Theo dõi sau khi thực hiện. Thống nhất chỉ số, người phụ trách và thời điểm nhìn lại để biết giải pháp đang tạo thay đổi gì, cần điều chỉnh ở đâu.
Bạn chưa dám xuống tiền? Học thử hai ngày, miễn phí
SEE THE LIGHT mở vé General miễn phí, học trọn hai ngày tại TP. Hồ Chí Minh. Bạn chỉ cần để lại thông tin giữ chỗ.
Khóa học giải quyết vấn đề đi theo năm bước
Bạn thực hành theo một mạch từ mô tả tình huống đến theo dõi giải pháp. Mỗi bước có công cụ hỗ trợ và những câu hỏi cần làm rõ. Kết quả từng phần được kết nối để hình thành kế hoạch phù hợp với vấn đề đang xem xét.
Mô tả và phân loại vấn đề
Làm rõ hiện trạng, mục tiêu và khoảng cách giữa hai bên bằng thông tin có thể quan sát. Bạn xác định phạm vi, thời điểm xảy ra và mức ảnh hưởng, đồng thời phân biệt việc cần xử lý ngay với vấn đề cần tiếp tục tìm hiểu.
Tìm nguyên nhân gốc
5 Whys giúp đào sâu lý do qua chuỗi câu hỏi. Sơ đồ Ishikawa hỗ trợ xem xét các nhóm nguyên nhân như con người, quy trình và công cụ. Bạn dùng chúng để tổ chức việc tìm hiểu, rồi đối chiếu với dữ liệu thực tế. Nguyên nhân trên sơ đồ cần được kiểm tra trước khi dùng làm căn cứ chọn giải pháp.
Tạo nhiều phương án
Dành thời gian để mỗi người ghi lại ý tưởng trước khi cùng thảo luận, tạo cơ hội cho nhiều góc nhìn được xem xét. Bạn thử các hướng xử lý khác nhau, làm rõ điểm mạnh và điều kiện cần có của từng hướng trước khi chọn.
Chọn giải pháp và ra quyết định
Đặt các phương án cạnh nhau theo tiêu chí đã thống nhất, như mức đáp ứng mục tiêu, nguồn lực và tính khả thi. Ma trận quyết định giúp thể hiện căn cứ lựa chọn, đồng thời làm rõ những đánh đổi và giả định cần tiếp tục theo dõi.
Rủi ro, kế hoạch và theo dõi
Xem xét khả năng xảy ra và mức ảnh hưởng của từng rủi ro để chuẩn bị biện pháp phù hợp. Kế hoạch thực hiện nêu rõ công việc, người phụ trách, thời hạn và chỉ số theo dõi, giúp nhóm có cơ sở đánh giá kết quả và điều chỉnh sau đó.
Chuẩn bị kế hoạch cho vấn đề của bạn
Các phần thực hành giúp bạn tổ chức suy nghĩ và trình bày cách xử lý rõ ràng hơn. Từng tài liệu được kết nối trong kế hoạch cuối khóa của nhóm.
Câu mô tả có số liệu
Làm rõ hiện trạng, mục tiêu và phạm vi để người cùng tham gia có chung cách hiểu về điều cần giải quyết trước khi tìm phương án.
Sơ đồ nguyên nhân
Tổ chức các nguyên nhân cần xem xét và ghi nhận thông tin hỗ trợ, giúp nhóm biết điều gì cần kiểm tra thêm trước khi kết luận.
Bảng chấm phương án
So sánh các hướng xử lý theo tiêu chí thống nhất, thể hiện lý do lựa chọn và những điều kiện cần có để phương án thực hiện được.
Kế hoạch có chỉ số
Xác định việc cần làm, người phụ trách, thời hạn và cách theo dõi để cả nhóm cùng đánh giá kết quả sau khi triển khai giải pháp.
Lớp này có hợp lịch làm việc của bạn không?
Chúng tôi gửi bạn lịch khai giảng gần nhất, hình thức học và học phí để bạn tự cân nhắc.
Bắt đầu từ điều đang cần giải quyết
Một tình huống công việc trở thành đề tài để nhóm cùng tìm hiểu. Bạn trình bày cách phân tích, lắng nghe câu hỏi và điều chỉnh kế hoạch từ những góc nhìn mới.
Từ nhân viên vận hành đến trưởng bộ phận
Nội dung tập trung vào vấn đề trong công việc hoặc bộ phận. Nếu đang cần xem xét chiến lược và tổ chức ở cấp doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo nhóm khóa học Lãnh đạo và Quản lý.
Chuyên viên, nhân sự vận hành
Bạn muốn hiểu nguyên nhân của sự cố trong đơn hàng, kho hay chăm sóc khách, rồi trình bày vấn đề bằng thông tin rõ ràng để cùng xử lý.
Tổ trưởng, giám sát, trưởng ca
Bạn cần cân nhắc mức khẩn cấp, rủi ro và nguồn lực khi ca làm phát sinh vấn đề, đồng thời chuẩn bị cách hỗ trợ đội ngũ phù hợp.
Trưởng bộ phận
Bạn muốn cùng nhân viên phân tích tình huống, xem xét đề xuất và thống nhất cách theo dõi kết quả sau khi lựa chọn giải pháp.
Chưa chắc khóa học phù hợp? Đăng ký học thử miễn phí trước
SEE THE LIGHT mở vé General miễn phí cho hai ngày học tại TP. Hồ Chí Minh. Bạn đăng ký, chúng tôi giữ chỗ và gọi lại để xác nhận.
Cân nhắc kỹ năng bổ trợ cho công việc
Tùy nhu cầu, bạn có thể cần rèn thêm cách đánh giá thông tin hoặc phối hợp với đồng nghiệp. Các chương trình dưới đây có trọng tâm riêng.
Đánh giá thông tin trước khi kết luận
Khi đọc báo cáo hoặc đề xuất, bạn cần xem xét căn cứ, giả định và cách suy luận để hình thành quan điểm. Tư duy phản biện tập trung vào phần việc này, đồng thời bổ trợ cho quá trình phân tích nguyên nhân và lựa chọn phương án.
Cải thiện sự phối hợp giữa các bên
Nếu muốn làm rõ vai trò, thống nhất cách bàn giao và trao đổi tiến độ, bạn có thể tìm hiểu kỹ năng làm việc nhóm. Nội dung giúp các thành viên chuẩn bị thỏa thuận làm việc chung và cùng điều chỉnh cách phối hợp.
Cùng phân tích, thử cách làm và nhìn lại
Làm việc trong nhóm giúp bạn theo dõi một vấn đề qua nhiều bước. Câu hỏi từ người cùng học là cơ hội để xem lại giả định và bổ sung điều còn thiếu.
Hiểu công cụ trước khi dùng
Tìm hiểu mục đích, cách sử dụng và giới hạn của công cụ qua ví dụ, để biết khi nào phù hợp với vấn đề mình đang phân tích.
Làm trên vấn đề của nhóm
Nhóm áp dụng công cụ vào tình huống đã chọn, ghi lại căn cứ và những giả định cần kiểm tra thêm trong quá trình phân tích.
Trao đổi để hoàn thiện phương án
Trình bày kết quả và nghe câu hỏi từ nhóm khác giúp bạn làm rõ lập luận, bổ sung thông tin và điều chỉnh kế hoạch trước khi áp dụng.
Kinh nghiệm từ thực tế
Đỗ Trương San San
Founder kiêm CEO SAN SAN Group, trực tiếp giảng dạy các chương trình bán hàng, marketing và quản trị tại SanSan Academy. Các tình huống điều hành gợi mở cách nhìn vào bối cảnh, cân nhắc lựa chọn và theo dõi trách nhiệm trong công việc.
Từ trải nghiệm làm việc với khách hàng và đội ngũ, chị chia sẻ góc nhìn để người học liên hệ với vấn đề của mình, đặt thêm câu hỏi và cân nhắc cách xử lý phù hợp.
Lịch khai giảng lớp giải quyết vấn đề
Lịch cập nhật ngày 18/09/2026. Lớp trực tiếp học buổi tối tại TP. Hồ Chí Minh, lớp Zoom học cuối tuần và chia nhóm bằng phòng thảo luận riêng nên bài tập nhóm giữ nguyên.
| Khai giảng | Hình thức | Địa điểm | Lịch học | Học phí | Tình trạng | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10/10/2026 | Trực tuyến | Zoom | Chiều thứ 7 · 13:30–16:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 28/10/2026 | Trực tiếp | TP. Hồ Chí Minh | Tối thứ 4, thứ 6 · 18:30–21:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 15/11/2026 | Trực tuyến | Zoom | Sáng chủ nhật · 8:30–11:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 05/12/2026 | Trực tiếp | TP. Hồ Chí Minh | Tối thứ 3, thứ 5 · 18:30–21:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
Xem lịch xong? Giữ một chỗ
Để lại số điện thoại, tư vấn viên xác nhận đợt học và học phí với bạn trước khi chốt.
Những doanh chủ đã tham gia
Mỗi người mang đến một trải nghiệm công việc khác nhau. Cùng trao đổi và lắng nghe để có thêm góc nhìn, thêm sự đồng cảm trên hành trình học hỏi.
Ly Phạm
CEO Saly Group & Ly Phạm Dạy Pha Chế
Master Thu Kenny
Học viện Đào tạo Thu Kenny Makeup
Hoàng Anh Hiền
Calica Wedding & Huệ Dương Academy
Thanh Huyền
Thương Studio, Nghệ An
Bác sĩ Hồng Nhung
Nha Khoa Bắc Ninh
Tuyết Nguyễn
Phong Thái Studio & Homestay
May
May Makeup Academy
Đình Phương
Hayes Studio
Thắng Hoàng
ROSE Wedding
Thắc mắc về khóa học giải quyết vấn đề
Cả hai. Quy trình và công cụ giống nhau, chỉ tình huống là khác. Bạn có thể chia sẻ bối cảnh công việc để nội dung trao đổi và tình huống thực hành gần với nhu cầu của mình.
Chọn một vấn đề trong phạm vi bạn phụ trách, kèm thông tin về thời điểm xuất hiện, mức ảnh hưởng và những cách đã thử. Nhớ ẩn dữ liệu cá nhân hoặc nội dung cần bảo mật. Ghi lại cả những câu hỏi cần tìm hiểu thêm để trao đổi và chuẩn bị cách thu thập thông tin.
Chương trình tập trung vào vấn đề công việc và quy trình. Với nhu cầu trao đổi lợi ích, tìm thỏa thuận giữa các bên, bạn có thể tham khảo khóa học kỹ năng đàm phán. Nếu muốn rèn cách bình tĩnh phản hồi khi bất đồng, có thể chọn khóa học kỹ năng quản lý cảm xúc.
Có. Học viên dự tối thiểu 5 trên 6 buổi và cùng nhóm trình bày bản kế hoạch cuối khóa được SanSan Academy cấp giấy chứng nhận.
Lớp riêng dùng vấn đề thật của doanh nghiệp làm bài tập và có thể dồn 6 buổi thành 3 ngày liên tục, và doanh nghiệp được xuất hóa đơn điện tử. Hình thức hợp tác có tại trang đào tạo doanh nghiệp.
Thêm cách nhìn từ người cùng học
Một câu hỏi, một ý kiến khác có thể giúp chúng ta nhìn rõ hơn điều đang muốn giải quyết.
Cùng tìm hướng đi cho vấn đề của bạn
Bạn đang muốn cải thiện kết quả, xử lý sự cố hay tìm nguyên nhân của một vướng mắc lặp lại? Hãy chia sẻ bối cảnh để SanSan Academy cùng bạn chọn nội dung và hình thức học phù hợp với công việc hiện tại.
