Khóa học Kỹ năng quản lý cảm xúc
Bạn sẽ học cách nhận diện cảm xúc, hiểu tác nhân và chọn cách phản ứng phù hợp trong các tình huống công việc.
Khóa học Kỹ năng quản lý cảm xúc tại SanSan Academy giúp bạn hiểu điều mình đang cảm thấy và chủ động hơn trong cách phản hồi. Giữa áp lực công việc, một khoảng dừng đúng lúc có thể mở ra cuộc trao đổi bình tĩnh và rõ ràng hơn.
Một lời góp ý, cuộc gọi khó với khách hàng hay nhiều hạn chót cùng đến có thể khiến ngày làm việc trở nên nặng nề. Bạn có dịp nhìn lại những tình huống quen thuộc ấy, luyện cách diễn đạt điều mình cần và lắng nghe người khác mà vẫn tôn trọng cảm xúc của bản thân.
Đây là một trong các khóa học kỹ năng mềm cho người đi làm. Nội dung tập trung vào cách ứng xử hằng ngày, không thay thế dịch vụ trị liệu tâm lý.
Hình thứcTrực tiếp hoặc Zoom
Thời lượng6 buổi · 18 giờ
Sĩ sốTối đa 20 người
Phạm viKhông phải trị liệu
Giữ sự bình tĩnh giữa áp lực công việc
Cảm xúc là một phần của những cuộc trao đổi hằng ngày. Nhận ra điều đang diễn ra trong mình giúp bạn có thêm lựa chọn về cách nói và hành động tiếp theo.
Đón nhận lời góp ý
Khi được nhận xét trước đồng nghiệp, bạn cần thời gian hiểu rõ điều người nói muốn góp ý và chọn cách phản hồi phù hợp.
Trao đổi với khách hàng
Sau cuộc gọi căng thẳng, bạn cần một khoảng dừng để bình tâm trước khi tiếp tục trao đổi với người khách khác.
Hạn chót dồn dập
Khi nhiều việc đến hạn, bạn có thể tham khảo khóa học kỹ năng quản lý thời gian để rèn cách sắp xếp ưu tiên.
Giữ đối thoại khi bất đồng
Bạn luyện cách nêu ý kiến khi bất đồng, tôn trọng người nghe và dành chỗ cho các góc nhìn khác nhau.
Bạn chưa dám xuống tiền? Học thử hai ngày, miễn phí
SEE THE LIGHT mở vé General miễn phí, học trọn hai ngày tại TP. Hồ Chí Minh. Bạn chỉ cần để lại thông tin giữ chỗ.
Hiểu cảm xúc để lựa chọn cách ứng xử
Quản lý cảm xúc bắt đầu từ việc nhận biết và lắng nghe chính mình. Bạn tìm hiểu điều khơi gợi cảm xúc, cách nhìn sự việc và phản ứng của mình, rồi thử cách trao đổi phù hợp hơn trong công việc.
Nhận diện và gọi tên cảm xúc
Bực bội, thất vọng hay lo lắng có thể xuất hiện cùng lúc. Bạn luyện cách gọi tên, nhận biết mức độ và điều mình đang cần. Việc quan sát ấy tạo cơ sở để cân nhắc cách phản hồi, thay vì vội lên tiếng khi chưa hiểu rõ cảm xúc của mình.
Tác nhân và dấu hiệu cơ thể
Bạn quan sát những tình huống khiến mình căng thẳng và dấu hiệu thường đi kèm, như nói nhanh hoặc siết tay. Nhật ký cảm xúc giúp bạn nhìn lại điều đã xảy ra và phản ứng của bản thân.
Sự kiện và cách mình diễn giải
Mô hình ABC của Albert Ellis giúp phân biệt sự kiện, niềm tin hoặc cách diễn giải và phản ứng cảm xúc, hành vi. Một email ngắn có thể được hiểu theo nhiều cách, tùy bối cảnh. Qua bài tập, bạn xem lại điều mình biết và điều mình đang suy đoán, tìm cách hiểu khác có cơ sở trước khi chọn phản hồi.
Tạm dừng trước khi phản ứng
Bạn thử tạo khoảng dừng bằng cách xin thêm thời gian suy nghĩ, chậm lại khi nói hoặc tập trung vào việc có thể làm lúc đó. Tùy tình huống, bạn chọn cách phù hợp để tiếp tục trao đổi, thay vì buộc mình phải trả lời ngay khi còn căng thẳng.
Nói về bất đồng không công kích
Khung DESC gợi ý mô tả sự việc, nói rõ cảm nhận, đề xuất cách xử lý và trao đổi về tác động của phương án. Với bất đồng liên quan đến phân vai hoặc bàn giao, bạn có thể tìm hiểu thêm ở khóa học kỹ năng làm việc nhóm.
Phục hồi sau ngày áp lực
Sau ngày nhiều áp lực, bạn nhìn lại điều giúp mình nghỉ ngơi và lấy lại nhịp sinh hoạt. Từ những thói quen nhỏ, bạn xây kế hoạch chăm sóc bản thân rồi điều chỉnh cho phù hợp mỗi tuần.
Chưa chắc khóa học phù hợp? Đăng ký học thử miễn phí trước
SEE THE LIGHT mở vé General miễn phí cho hai ngày học tại TP. Hồ Chí Minh. Bạn đăng ký, chúng tôi giữ chỗ và gọi lại để xác nhận.
Tiếp tục rèn luyện từ việc hằng ngày
Những ghi chép và bài tập cá nhân giúp bạn nhìn lại trải nghiệm, thử cách phản hồi mới và duy trì việc rèn luyện sau mỗi buổi học.
Nhận ra tác nhân cảm xúc
Ghi lại tình huống, dấu hiệu bạn nhận thấy và cách đã phản hồi để hiểu rõ hơn những điều thường ảnh hưởng đến mình.
Những ghi nhận được bổ sung qua từng lần tự quan sát.
Lời mở đầu cho cuộc trao đổi
Bạn chuẩn bị cách nói theo khung DESC cho một tình huống thường gặp, thử diễn đạt và nhận góp ý để lời nói rõ ràng, dễ tiếp nhận hơn.
Một sự chuẩn bị nhỏ giúp bạn có thêm lựa chọn khi mở lời.
Dành thời gian cho bản thân
Chọn vài hoạt động phù hợp để nghỉ ngơi sau giờ làm, dành thời gian thực hiện và xem lại điều nào hữu ích với mình.
Kế hoạch được điều chỉnh theo nhịp sống của bạn. Bắt đầu từ những việc nhỏ.
Hiểu đúng điều bạn muốn rèn luyện
Khóa học tập trung vào kỹ năng ứng xử trong công việc. Bạn luyện quan sát cảm xúc, chuẩn bị cách phản hồi và đối thoại khi bất đồng.
Chương trình không thay thế việc thăm khám hoặc trị liệu tâm lý. Nếu khó khăn về cảm xúc kéo dài và ảnh hưởng đến sinh hoạt, hãy tìm hỗ trợ từ bác sĩ hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần.
Nếu muốn phát triển cách dẫn dắt và phối hợp đội ngũ, bạn có thể tìm hiểu khóa học leadership. Còn lắng nghe và diễn đạt rõ ý được rèn thêm trong khóa học giao tiếp.
Bạn đang vướng ở khâu nào trong công việc?
Bạn chia sẻ tình huống đang gặp, tư vấn viên sẽ đề xuất khóa học phù hợp. Nếu khóa này chưa đáp ứng được, chúng tôi cũng sẽ nói rõ.
Thực hành từ điều bạn muốn thay đổi
Bạn có thể chọn một tình huống công việc phù hợp để luyện tập. Không cần kể mọi chi tiết riêng tư, hãy tập trung vào điều mình muốn hiểu rõ hơn và cách phản hồi muốn cải thiện.
Bình tĩnh hơn trong vai trò của mình
Dù làm việc với khách hàng hay đồng nghiệp, bạn đều có những cuộc trao đổi cần sự bình tĩnh. Khóa học tạo dịp luyện tập từ nhu cầu và tình huống gắn với vai trò của bạn.
Người làm việc dưới áp lực
Khi theo đuổi chỉ tiêu hoặc hạn chót, bạn cần hiểu phản ứng của mình và tìm cách trao đổi về khó khăn trước khi áp lực tích tụ.
Nhân viên dịch vụ, bán hàng
Bạn muốn giữ bình tĩnh khi tiếp nhận phản hồi. Phần tìm hiểu nhu cầu và tư vấn khách hàng có thêm trong khóa học Sale.
Trưởng nhóm, quản lý
Bạn muốn góp ý rõ ràng, lắng nghe các bên khi có bất đồng và chọn cách trao đổi giúp đội ngũ cùng giải quyết công việc.
Trước khi đóng học phí, đi một lớp không mất đồng nào
Vé General của SEE THE LIGHT đang miễn phí, học liền hai ngày tại TP. Hồ Chí Minh. Để lại thông tin để giữ chỗ.
Hiểu thêm qua từng vai thực hành
Đổi vai trong bài tập giúp bạn nhìn tình huống từ nhiều phía, nhận góp ý và thử lại cách diễn đạt của mình.
Người nói
Thử nói điều mình muốn trao đổi, chú ý cách diễn đạt và phản ứng của người đang lắng nghe.
Người phản hồi
Đặt mình vào vai người nghe để chia sẻ băn khoăn và phản hồi theo tình huống của bài tập.
Người quan sát
Ghi nhận cách trao đổi, giọng nói và những điểm có thể điều chỉnh để cùng góp ý sau bài tập.
Góc nhìn từ công việc
Trong công việc, hiểu cảm xúc giúp chúng ta lắng nghe nhau trước khi tìm cách giải quyết bất đồng. Một lời góp ý được nói rõ và đúng lúc có thể mở ra cuộc trao đổi mà cả hai bên đều muốn tham gia.
Đỗ Trương San San là Founder kiêm CEO SAN SAN Group, trực tiếp giảng dạy các chương trình bán hàng, marketing và quản trị tại SanSan Academy. Những trải nghiệm với khách hàng, đối tác và đội ngũ mang đến góc nhìn thực tế về cách con người trao đổi và phối hợp trong công việc.
Lịch khai giảng và học phí
Lịch cập nhật ngày 18/09/2026. Lớp trực tiếp học buổi tối tại TP. Hồ Chí Minh, lớp Zoom học cuối tuần. Lớp có thể dời ngày nếu chưa đủ học viên và tư vấn viên báo trước ít nhất 5 ngày.
| Khai giảng | Hình thức | Địa điểm | Lịch học | Học phí | Tình trạng | Đăng ký |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15/10/2026 | Trực tiếp | TP. Hồ Chí Minh | Tối thứ 3, thứ 5 · 18:30–21:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 31/10/2026 | Trực tuyến | Zoom | Chiều thứ 7 · 14:00–17:00 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 18/11/2026 | Trực tiếp | TP. Hồ Chí Minh | Tối thứ 2, thứ 4 · 18:30–21:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
| 10/12/2026 | Trực tuyến | Zoom | Sáng chủ nhật · 8:30–11:30 | 3.900.000đ | Đang nhận đăng ký | Đăng ký tư vấn |
Xem lịch xong? Giữ một chỗ
Để lại số điện thoại, tư vấn viên xác nhận đợt học và học phí với bạn trước khi chốt.
Những người cùng mở lòng học hỏi
Mỗi người đến lớp với những điều đang trăn trở. Lắng nghe một góc nhìn khác cũng là dịp để hiểu thêm về mình và công việc đang làm.
Ly Phạm
CEO Saly Group & Ly Phạm Dạy Pha Chế
Master Thu Kenny
Học viện Đào tạo Thu Kenny Makeup
Hoàng Anh Hiền
Calica Wedding & Huệ Dương Academy
Thanh Huyền
Thương Studio, Nghệ An
Bác sĩ Hồng Nhung
Nha Khoa Bắc Ninh
Tuyết Nguyễn
Phong Thái Studio & Homestay
May
May Makeup Academy
Đình Phương
Hayes Studio
Thắng Hoàng
ROSE Wedding
Điều cần biết về khóa học kỹ năng quản lý cảm xúc
Đây là khóa rèn kỹ năng ứng xử trong công việc, không phải chương trình điều trị lo âu hay trầm cảm. Khi có khó khăn về sức khỏe tâm thần, bạn nên tìm sự hỗ trợ từ bác sĩ hoặc chuyên gia phù hợp. Nếu đang điều trị, hãy trao đổi với người đang hỗ trợ mình trước khi quyết định tham gia.
Thay đổi cách phản ứng cần thời gian và sự luyện tập. Khóa học giúp bạn quan sát dấu hiệu cảm xúc, thử tạo khoảng dừng và chuẩn bị cách nói phù hợp hơn. Bạn có thể bắt đầu từ một tình huống hay gặp, nhìn lại sau mỗi lần thực hành và tiếp tục điều chỉnh theo trải nghiệm của mình.
Phần thực hành trực tuyến có thể diễn ra trong nhóm nhỏ qua Zoom. Bạn cần chuẩn bị camera, micro và kết nối ổn định. Một không gian yên tĩnh sẽ giúp bạn tập trung và thoải mái hơn khi tham gia trao đổi.
Học viên dự tối thiểu 5 trên 6 buổi và nộp bản đồ tác nhân cá nhân được SanSan Academy cấp giấy chứng nhận hoàn thành.
Doanh nghiệp có thể trao đổi về lớp riêng, với tình huống gắn cùng công việc của đội ngũ như tiếp nhận phản hồi từ khách hoặc phối hợp giữa các phòng ban. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang đào tạo doanh nghiệp.
Những khoảnh khắc của sự đồng hành
Từ một lần lắng nghe đến một lời chia sẻ, việc học mở ra những kết nối gần gũi.
Bắt đầu từ điều bạn muốn hiểu rõ hơn
Bạn muốn bình tĩnh hơn trong cuộc họp hay tự tin trao đổi khi có bất đồng? Hãy chia sẻ nhu cầu với SanSan Academy để cùng tìm nội dung học phù hợp, bắt đầu từ những tình huống gần gũi trong công việc.
