Một quảng cáo có thể thu hút hàng trăm lượt nhấp nhưng không mang lại nhiều khách hàng đăng ký hoặc mua sản phẩm. Nguyên nhân đôi khi nằm ở trang mà người dùng truy cập sau khi nhấp quảng cáo. Nếu trang chứa quá nhiều thông tin, khó tìm thấy nút đăng ký hoặc không đúng với nội dung quảng cáo, người truy cập có thể rời đi trước khi thực hiện hành động.
Landing Page tập trung thông tin và thao tác cần thiết cho một quyết định, nhưng không tự bảo đảm quảng cáo sẽ có chuyển đổi. Để xây dựng trang phù hợp, cần biết người truy cập cần gì trước khi hành động và kiểm tra yêu cầu của họ có được ghi nhận đúng sau đó hay không.
Landing Page là gì?
Landing Page (trang đích) là trang web được thiết kế để hướng người truy cập đến một hành động cụ thể, chẳng hạn đăng ký tư vấn, để lại thông tin, đặt lịch hẹn hoặc mua sản phẩm. Trong Marketing, Landing Page thường được sử dụng cùng các chiến dịch quảng cáo, email Marketing hoặc hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng.
Điểm đặc trưng của Landing Page là nội dung được tổ chức xoay quanh một mục tiêu chuyển đổi (Conversion Goal). Trang vẫn có thể cung cấp nhiều thông tin, nhưng các phần nội dung cần phục vụ cùng một quyết định. Nếu mục tiêu là thu thập đăng ký tư vấn, việc đưa thêm quá nhiều sản phẩm và liên kết không liên quan sẽ khiến người truy cập khó xác định bước tiếp theo.
Cũng cần phân biệt hai cách sử dụng thuật ngữ này. Trong công cụ phân tích website, Landing Page có thể được hiểu là bất kỳ trang nào người dùng truy cập đầu tiên trong một phiên. Còn khi nói đến thiết kế Landing Page trong Marketing, người ta thường đề cập đến trang đích chuyên phục vụ một mục tiêu chiến dịch.
Các loại Landing Page và mục đích sử dụng
Một trang xin thông tin liên hệ cần thuyết phục người xem để lại dữ liệu, còn trang bán hàng phải giúp họ cân nhắc quyết định mua. Có trang chỉ chuẩn bị thông tin rồi dẫn sang bước tiếp theo. Các cách phân loại dưới đây dựa trên nhiệm vụ chính của trang, không phải những nhóm hoàn toàn tách biệt về bố cục hoặc nội dung.
Landing Page thu thập khách hàng tiềm năng (Lead Generation Landing Page)
Một doanh nghiệp cung cấp phần mềm quản lý bán hàng muốn tìm những cửa hàng đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Thay vì yêu cầu người truy cập mua phần mềm ngay, doanh nghiệp có thể tạo một Landing Page giới thiệu lợi ích chính và mời khách đăng ký dùng thử hoặc nhận tư vấn. Người quan tâm điền thông tin liên hệ để bộ phận kinh doanh tiếp tục trao đổi.
Đây là Lead Generation Landing Page, loại trang đích tập trung thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu thường chỉ nên yêu cầu những dữ liệu thật sự cần cho bước tiếp theo. Nếu nhân viên chỉ cần số điện thoại để liên hệ tư vấn, việc bắt khách khai thêm địa chỉ nhà hoặc nhiều thông tin không liên quan sẽ làm biểu mẫu trở nên phức tạp.
Landing Page bán hàng (Sales Landing Page)
Khác với trang thu thập thông tin, Sales Landing Page hướng người truy cập đến quyết định mua sản phẩm hoặc đặt dịch vụ. Vì vậy, nội dung cần giải quyết những câu hỏi thường xuất hiện trước khi thanh toán, chẳng hạn sản phẩm gồm những gì, mức giá bao nhiêu, điều kiện giao hàng và chính sách đổi trả ra sao.
Hãy hình dung một thương hiệu đang bán máy pha cà phê tại nhà. Landing Page bán hàng có thể trình bày hình ảnh thực tế, dung tích, cách sử dụng, giá bán và thông tin bảo hành. Người xem không cần chuyển qua nhiều trang để tìm từng thông số trước khi quyết định mua.
Với sản phẩm có giá trị cao hoặc cần tư vấn riêng, hành động chuyển đổi trên trang có thể là đặt lịch trao đổi thay vì thanh toán trực tiếp. Doanh nghiệp cần xác định điều này từ đầu để thiết kế nội dung phù hợp với cách khách hàng đưa ra quyết định.
Landing Page chuyển tiếp (Click-through Landing Page)
Click-through Landing Page là trang trung gian giữa nguồn truy cập và trang tiếp theo, thường là trang sản phẩm hoặc thanh toán. Nội dung cần giúp người xem hiểu đề nghị trước khi nhấp chuyển tiếp, thay vì yêu cầu họ điền biểu mẫu ngay tại đây.
Chẳng hạn, một email giới thiệu sản phẩm dẫn đến trang giải thích công dụng, hình ảnh và điều kiện ưu đãi. Nút xem sản phẩm sau đó đưa người đọc đến cửa hàng trực tuyến để hoàn tất đơn hàng.
Nếu mục tiêu cuối cùng là mua hàng, số lượt nhấp chuyển tiếp mới phản ánh một bước trong quá trình. Cần kiểm tra người dùng có tiếp tục đến trang sản phẩm và hoàn tất giao dịch hay không, tránh coi mọi lượt nhấp nút là một đơn hàng.
Cách tạo Landing Page cho người mới bắt đầu
Để tạo một Landing Page, bạn không nhất thiết phải biết lập trình. Nhiều công cụ hiện nay hỗ trợ thiết kế bằng thao tác kéo thả, nhưng việc lựa chọn công cụ chỉ là một phần công việc. Trước khi bắt đầu, hãy xác định trang cần đạt kết quả gì và người truy cập cần biết những thông tin nào để thực hiện hành động đó.
Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi và khách hàng mục tiêu
Trước khi thiết kế, hãy chọn một hành động chính mà bạn muốn người truy cập thực hiện. Đó có thể là điền biểu mẫu, đăng ký tài khoản, đặt lịch hẹn hoặc mua sản phẩm. Mục tiêu cần đủ cụ thể để đo lường, thay vì chỉ đặt yêu cầu chung là tăng lượng khách hàng quan tâm. Chẳng hạn, một studio chụp ảnh cưới muốn nhận lịch tư vấn có thể chọn số biểu mẫu đăng ký hợp lệ làm chỉ số chuyển đổi chính.
Sau đó, xác định người truy cập đang quan tâm điều gì trước khi để lại thông tin. Khách tìm gói chụp ảnh cưới thường muốn biết phong cách chụp, sản phẩm nhận được, mức giá tham khảo và cách đặt lịch. Những nhu cầu này sẽ quyết định thông tin cần ưu tiên trên Landing Page.
Bước 2: Lựa chọn công cụ và mẫu Landing Page phù hợp
Nếu chưa có đội ngũ lập trình, bạn có thể sử dụng những nền tảng hỗ trợ tạo Landing Page như LadiPage, Unbounce hoặc các công cụ xây dựng website có trình chỉnh sửa trực quan. Với website sử dụng WordPress, doanh nghiệp cũng có thể xây dựng trang đích bằng trình biên tập và các công cụ thiết kế tương thích.
Mỗi giải pháp có cách quản lý, khả năng tùy chỉnh và chi phí khác nhau. Người mới nên kiểm tra khả năng hiển thị trên điện thoại, kết nối biểu mẫu, gắn công cụ đo lường và xuất bản trang bằng tên miền riêng trước khi lựa chọn.
Hiểu thị trường, chọn đúng khách hàng và xây kế hoạch Marketing gắn với mục tiêu kinh doanh thay vì bắt đầu bằng một kênh rời rạc.
Mẫu Landing Page có sẵn giúp tiết kiệm thời gian bố cục, nhưng không nên giữ nguyên toàn bộ nội dung mẫu. Một trang được thiết kế cho khóa học trực tuyến chưa chắc phù hợp với dịch vụ chụp ảnh hoặc bán sản phẩm vật lý, bởi thông tin khách hàng cần xem trước khi đăng ký sẽ khác nhau.
Bước 3: Xây dựng nội dung và thiết kế giao diện Landing Page
Phần đầu trang cần cho người truy cập biết họ đang xem sản phẩm hoặc dịch vụ nào và có thể thực hiện hành động gì. Một Landing Page đăng ký tư vấn thiết kế nội thất, chẳng hạn, nên giới thiệu rõ loại không gian được phục vụ, hình ảnh dự án phù hợp và cách liên hệ. Nếu quảng cáo nói về thiết kế căn hộ nhỏ nhưng trang đích lại mở đầu bằng lịch sử công ty, người xem sẽ phải mất thời gian tìm thông tin mình cần.
Khi triển khai nội dung, hãy ưu tiên những câu hỏi ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đăng ký hoặc mua hàng. Giá bán, phạm vi dịch vụ, quy trình thực hiện, sản phẩm bàn giao và điều kiện áp dụng cần được trình bày rõ nếu có liên quan. Hình ảnh nên phản ánh sản phẩm thực tế, còn những lời đánh giá của khách hàng chỉ được sử dụng khi có phản hồi xác thực và được phép công bố.
Bước 4: Thiết lập CTA, biểu mẫu đăng ký và công cụ đo lường
CTA (Call to Action) là lời kêu gọi người truy cập thực hiện hành động trên trang. Nội dung nút cần cho biết điều gì sẽ xảy ra sau khi nhấp, chẳng hạn Đăng ký nhận tư vấn, Đặt lịch hẹn hoặc Xem chi tiết sản phẩm. Những lời kêu gọi quá chung chung như Nhấn vào đây thường cung cấp ít thông tin hơn cho người sử dụng.
Với biểu mẫu đăng ký, số lượng trường thông tin nên phụ thuộc vào mục đích thu thập dữ liệu. Nếu nhân viên chỉ cần tên và số điện thoại để liên hệ, không nhất thiết yêu cầu khách điền thêm địa chỉ hoặc những thông tin không liên quan. Trang cũng cần nêu rõ mục đích sử dụng dữ liệu và cung cấp thông tin về quyền riêng tư phù hợp.
Trước khi chạy quảng cáo dẫn đến Landing Page, hãy thiết lập cách đo lường chuyển đổi bằng công cụ phù hợp như Google Analytics 4 hoặc hệ thống theo dõi chuyển đổi của nền tảng quảng cáo. Cần phân biệt lượt nhấp nút với lượt gửi biểu mẫu thành công. Nếu khách nhấp Đăng ký nhưng gặp lỗi và không gửi được thông tin, đó chưa phải là một lượt đăng ký hoàn tất.
Bước 5: Kiểm tra và xuất bản Landing Page
Hãy kiểm tra một lượt sử dụng từ đầu đến cuối, không chỉ xem trang có đẹp trên máy tính hay không:
- Trên điện thoại: Đọc nội dung, xem ảnh và thao tác với nút, biểu mẫu trong kích thước màn hình thực tế.
- Khi gửi thông tin: Thử cả dữ liệu hợp lệ lẫn trường hợp nhập thiếu, kiểm tra thông báo lỗi và xác nhận gửi thành công.
- Ở nơi nhận dữ liệu: Đối chiếu yêu cầu vừa gửi với email hoặc hệ thống quản lý khách hàng để biết thông tin có đến đúng nơi và bị ghi nhận trùng hay không.
Sau khi xuất bản, cần làm lại lượt kiểm tra trên đường dẫn đang hoạt động và xác nhận hệ thống đo lường ghi đúng hành động. Xuất bản Landing Page không đồng nghĩa với chạy quảng cáo. Trang phải truy cập được trước khi đưa người dùng đến từ quảng cáo, email hoặc các nguồn phù hợp khác.
Cách tối ưu Landing Page để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một Landing Page đã hoạt động chưa chắc đã mang lại kết quả như mong muốn. Có trang nhận nhiều lượt truy cập nhưng ít người đăng ký, trong khi trang khác gặp vấn đề ngay ở bước tải nội dung hoặc gửi biểu mẫu. Cách tối ưu Landing Page cần dựa trên điểm mà người dùng gặp khó khăn, thay vì thay đổi toàn bộ giao diện theo cảm tính.
Đảm bảo thông điệp nhất quán giữa quảng cáo và Landing Page
Một quảng cáo giới thiệu gói chụp ảnh gia đình với mức giá cụ thể nên dẫn khách đến trang có thông tin tương ứng. Nếu khách nhấp vào nhưng chỉ thấy bảng giá của nhiều dịch vụ khác nhau, họ phải tìm lại ưu đãi đã xem trong quảng cáo. Sự thiếu nhất quán này khiến quá trình tìm hiểu trở nên mất thời gian.
Hãy đối chiếu tiêu đề quảng cáo với nội dung xuất hiện ở phần đầu Landing Page. Tên sản phẩm, quyền lợi, điều kiện ưu đãi và hành động được yêu cầu cần thống nhất. Nếu chương trình đã hết hiệu lực, doanh nghiệp phải cập nhật cả quảng cáo lẫn trang đích trước khi tiếp tục phân phối.
Tối ưu tốc độ tải trang và trải nghiệm trên thiết bị di động
Một Landing Page sử dụng quá nhiều ảnh dung lượng lớn hoặc video tự động phát có thể tải chậm, đặc biệt khi người dùng truy cập bằng mạng di động. Trước khi bổ sung hiệu ứng chuyển động, nên kiểm tra dung lượng hình ảnh và những thành phần không thật sự cần thiết.
Công cụ PageSpeed Insights có thể hỗ trợ kiểm tra các vấn đề về hiệu suất tải trang. Tuy nhiên, điểm đánh giá chỉ là một nguồn tham khảo. Bạn vẫn cần trực tiếp trải nghiệm trang trên những thiết bị và điều kiện kết nối phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Trên điện thoại, biểu mẫu cần dễ nhập, chữ đủ rõ và nút CTA thuận tiện để thao tác bằng tay. Một trang có bố cục đẹp trên màn hình máy tính vẫn có thể gây khó chịu nếu người dùng phải phóng to để đọc thông tin hoặc cuộn ngang mới nhìn thấy toàn bộ nội dung.
Cải thiện CTA và biểu mẫu đăng ký
Nếu Landing Page có nhiều lượt truy cập nhưng ít người hoàn tất biểu mẫu, hãy kiểm tra cả nội dung CTA và thao tác đăng ký. Nút đăng ký có thể bị đặt ở vị trí khó thấy, biểu mẫu yêu cầu quá nhiều thông tin hoặc thông báo lỗi không giải thích rõ trường nào cần sửa.
Với trang đặt lịch tư vấn, bạn có thể thử rút gọn biểu mẫu xuống những thông tin cần thiết cho việc liên hệ. Sau khi khách gửi thành công, trang nên hiển thị xác nhận rõ ràng để họ biết yêu cầu đã được tiếp nhận, tránh trường hợp gửi nhiều lần vì không nhận được phản hồi.
Khóa học Performance Marketing
Kết nối mục tiêu tăng trưởng, dữ liệu chuyển đổi, thử nghiệm và ngân sách thành một hệ vận hành có thể cải tiến.
Thử nghiệm A/B và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Thử nghiệm A/B so sánh các phiên bản theo một giả thuyết cụ thể. Chẳng hạn, bạn muốn kiểm tra việc đặt nút Đăng ký tư vấn gần phần lợi ích chính có làm tăng số đăng ký hợp lệ so với vị trí hiện tại hay không. Nội dung đề nghị và các điều kiện tư vấn vẫn giữ nguyên.
Người truy cập cần được phân ngẫu nhiên vào các phiên bản theo tỷ lệ đã chọn trong cùng giai đoạn. Nên giữ phiên bản ổn định cho người quay lại trong phạm vi hệ thống có thể nhận diện. Không nên cho nhóm A chỉ xem vào ngày thường còn nhóm B chỉ xem cuối tuần rồi quy khác biệt cho mẫu trang.
Hãy xác định trước chỉ số đánh giá, lượng dữ liệu cần thu thập và thời gian thử phù hợp. Nếu mục tiêu là biết tác động của vị trí nút, không đồng thời đổi cả giá bán và nội dung ưu đãi. Cũng không vội dừng thử ngay khi một phiên bản có tỷ lệ cao hơn trong vài lượt truy cập đầu.
Với cách đo theo phiên, mỗi phiên được tính tối đa một lần nếu có đăng ký hợp lệ, dù khách gửi lại biểu mẫu trong phiên đó. Tử số và mẫu số phải thuộc cùng phạm vi trang và thời gian. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trong cách đo này được tính theo công thức:
\mathrm{CR}=\left(\frac{\text{Số lượt chuyển đổi}}{\text{Số phiên truy cập}}\right)\times 100\%Chẳng hạn, nếu một Landing Page ghi nhận 1.000 phiên truy cập và 50 phiên có lượt đăng ký hợp lệ, tỷ lệ chuyển đổi theo cách tính trên là 5%. Đây chỉ là ví dụ minh họa, không phải mức tỷ lệ chuẩn cho mọi ngành. Khi đánh giá kết quả, cần thống nhất cách đếm phiên truy cập và chuyển đổi, đồng thời xem xét chất lượng khách hàng nhận được thay vì chỉ nhìn vào tỷ lệ đăng ký.
Mọi người cũng hỏi về Landing Page
Một trang đích chuyên cho chiến dịch vẫn có thể nằm trong website đang hoạt động. Điều cần cân nhắc là trang phục vụ bước nào của khách hàng và nền tảng được chọn có đáp ứng việc thu thập, kiểm tra dữ liệu ở bước đó hay không.
Landing Page khác gì với Website?
Landing Page là trang tập trung vào một mục tiêu chuyển đổi, còn Website thường phục vụ nhiều nhu cầu tìm kiếm thông tin và tương tác khác nhau. Website có thể chứa trang giới thiệu, sản phẩm, bài viết, chính sách và thông tin liên hệ. Landing Page có thể nằm ngay trong website đó hoặc được xuất bản tại một địa chỉ riêng phục vụ chiến dịch.
| Tiêu chí | Landing Page | Website |
|---|---|---|
| Mục đích chính | Hướng người truy cập đến một hành động cụ thể | Cung cấp thông tin và phục vụ nhiều nhu cầu |
| Nội dung | Tập trung vào một sản phẩm, dịch vụ hoặc đề nghị | Bao gồm nhiều chủ đề, sản phẩm hoặc chức năng |
| Điều hướng | Thường hạn chế liên kết không cần thiết | Thường có menu và hệ thống điều hướng rộng hơn |
| Hành động mong muốn | Đăng ký, đặt lịch, mua hàng hoặc chuyển sang bước tiếp theo | Tìm hiểu, tìm kiếm, liên hệ, mua sắm và nhiều hoạt động khác |
| Đo lường | Tập trung vào mục tiêu chuyển đổi của trang | Theo dõi nhiều mục tiêu và hành vi trên toàn website |
Không nhất thiết phải lựa chọn một trong hai. Doanh nghiệp có thể duy trì website chính để giới thiệu đầy đủ sản phẩm, dịch vụ và đồng thời tạo những Landing Page riêng cho từng chiến dịch quảng cáo. Một Landing Page cũng không bắt buộc phải có tên miền riêng hoặc tách khỏi hệ thống website hiện tại.
Có thể tạo Landing Page miễn phí không?
Bạn có thể bắt đầu tạo Landing Page bằng những công cụ có khả năng xuất bản trang miễn phí hoặc cung cấp gói sử dụng miễn phí. Google Sites là một lựa chọn để xây dựng trang đơn giản mà không cần lập trình. Một số nền tảng thiết kế website khác cũng cung cấp mẫu giao diện và công cụ kéo thả để người mới làm quen với việc thiết kế trang đích.
Tuy nhiên, khả năng xuất bản miễn phí, sử dụng tên miền riêng, kết nối biểu mẫu và tích hợp công cụ đo lường sẽ khác nhau giữa các nền tảng. Các điều kiện này cũng có thể thay đổi theo chính sách của nhà cung cấp, nên cần kiểm tra trước khi lựa chọn.
Nếu chỉ muốn giới thiệu một dịch vụ và nhận thông tin liên hệ cơ bản, bạn có thể bắt đầu bằng một trang đơn giản. Với chiến dịch cần theo dõi quảng cáo, thử nghiệm A/B hoặc tích hợp hệ thống quản lý khách hàng, hãy kiểm tra kỹ các tính năng được hỗ trợ thay vì chỉ lựa chọn công cụ dựa trên việc có miễn phí hay không.
Kết luận
Trước khi đưa người dùng vào Landing Page, hãy thử đi hết quá trình từ nội dung quảng cáo đến lúc yêu cầu được ghi nhận. Nếu khách chưa hiểu đề nghị, không tìm thấy bước tiếp theo hoặc gửi biểu mẫu mà dữ liệu không đến nơi, cần xử lý đúng điểm đó trước. Khi quá trình đã hoạt động ổn định, mới thử những thay đổi có giả thuyết và cách đo rõ ràng. Mục tiêu là nhận được yêu cầu hoặc giao dịch có giá trị, không chỉ làm tỷ lệ nhấp nút trông tốt hơn.
