Nghe một cách bán hàng mới và tự mình thực hiện là hai trải nghiệm khác nhau. Đến lượt mở lời, người bán còn phải lắng nghe, giải thích và ứng xử với phản hồi của khách. Trong hai ngày 06–07/06/2024 tại Hà Nội, Sát Thủ Bán Hàng mùa 1 bắt đầu bằng việc đưa những tình huống đó vào lớp học cùng Đỗ Trương San San.
Từ công việc mỗi ngày đến một lần tập lại
Chương trình dành cho chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng và người trực tiếp bán hàng. Những vấn đề quen thuộc như khách hỏi rồi chưa mua, cách trình bày giá trị sản phẩm và lời đáp khi khách từ chối được nối với các phần học, bài tập và thực hành.
Mùa đầu tiên có thời gian để học viên trao đổi trong nhóm trước khi trình bày. Thay vì chỉ giữ ý tưởng trong phần ghi chép, người học cần nói ra, nghe thêm và cùng xem xét cách thực hiện.
Xem lại cách mình đang tư vấn
Hiểu hành vi khách hàng, kịch bản chốt sale và xử lý từ chối là những nội dung của chương trình. Cùng một sản phẩm, cách trao đổi cần gắn với nhu cầu và điều người mua đang muốn làm rõ.
Khi khách chưa quyết định, cuộc tư vấn vẫn còn những điều cần tìm hiểu. Họ đang thiếu thông tin, chưa thấy phù hợp hay cần thêm thời gian cân nhắc? Người bán cần nghe trước khi lựa chọn cách phản hồi.
Tại khóa học Sát Thủ Bán Hàng, học viên phát triển các phương án và thử diễn đạt trong lớp. Kịch bản là phần chuẩn bị để cuộc trao đổi rõ hơn, không phải lời nói buộc mọi khách hàng phải nhận cùng một cách.
Từ đọc vị nhu cầu, xử lý từ chối và chốt đơn đến xây quy trình để đội ngũ bán hàng không còn phụ thuộc vào một người.
Thực hành trước khi trở về gặp khách
Mùa 1 có phần làm mẫu của người hướng dẫn cùng học viên, bài tập tình huống và trình bày theo nhóm. Các bước trao đổi được đưa ra trước lớp để mọi người cùng theo dõi và liên hệ với công việc.
Những lần thực hành tạo thời gian cho việc thử một cách mở lời hoặc giải thích khác. Khi phải diễn đạt cho người nghe, một ý tưởng còn chung chung cần được làm rõ hơn.
Bên cạnh kỹ năng của từng người, chương trình còn đề cập đến quy trình và tổ chức đội ngũ bán hàng. Có cách làm chung để trao đổi và hướng dẫn là điều quan trọng khi kinh nghiệm cần được chia sẻ trong doanh nghiệp.
Mùa đầu tiên khép lại, việc thực hành còn tiếp tục
Hai ngày ở Hà Nội kết nối những người đang quan tâm đến công việc bán hàng. Các hoạt động trong lớp xen kẽ với thời gian làm bài và chia sẻ, tạo nên cuộc gặp gỡ đầu tiên của chương trình.
Điều SanSan Academy mong được tiếp nối là sự chủ động xem lại cách tư vấn của mình. Một cuộc trao đổi tốt cần người bán hiểu sản phẩm, nghe được nhu cầu và giúp khách có đủ thông tin để lựa chọn.
Cảm ơn các học viên Sát Thủ Bán Hàng mùa 1 đã cùng tham gia và thực hành. Những nội dung đã học sẽ còn cần được thử và điều chỉnh trong các tình huống thật, cùng sản phẩm và khách hàng của từng người.
Hà Nội, nơi mùa học đầu tiên bắt đầu
