Sản phẩm tốt vẫn cần một cuộc tư vấn đủ rõ để khách hiểu điều phù hợp với mình. Còn người bán, dù đã quen công việc, cũng cần thời gian xem lại cách mở lời, đặt câu hỏi và phản hồi khi khách phân vân. Sát Thủ Bán Hàng mùa 2 tại TP. Hồ Chí Minh ngày 24–25/09/2024 dành hai ngày để cùng học và thực hành những việc ấy.
Cùng học từ những vị trí bán hàng khác nhau
Chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng và nhân sự trực tiếp tư vấn đều có những phần việc liên quan đến khách hàng. Trong mùa 2, các nội dung bán hàng được trao đổi cùng Đỗ Trương San San, rồi tiếp nối bằng bài tập theo nhóm và thực hành tình huống.
Người phụ trách hoạt động kinh doanh cần nhìn cách làm chung của đội ngũ. Người trực tiếp tư vấn lại gặp những câu hỏi rất cụ thể trong từng cuộc trò chuyện. Đặt hai góc nhìn cạnh nhau là một dịp để việc học gần hơn với công việc ngoài lớp.
Tư vấn bắt đầu từ việc hiểu khách
Nội dung của chương trình đi từ chiến lược bán hàng đến kịch bản tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối. Cùng với đó là việc tìm hiểu hành vi khách hàng, để người bán xem xét nhu cầu và những điều còn khiến khách băn khoăn.
Tại khóa học Sát Thủ Bán Hàng, phần kịch bản có thời gian được đưa vào thực hành. Một cách nói cần được thử trong cuộc trao đổi, thay vì chỉ được ghi lại như câu trả lời dùng cho mọi khách hàng.
Từ đọc vị nhu cầu, xử lý từ chối và chốt đơn đến xây quy trình để đội ngũ bán hàng không còn phụ thuộc vào một người.
Những câu hỏi chưa được giải đáp có thể khiến cuộc trò chuyện dừng lại. Bởi vậy, ngoài việc biết nói về sản phẩm, người tư vấn cần nghe và làm rõ điều người mua đang muốn biết. Đó là hướng tiếp cận chương trình muốn người học tiếp tục quan tâm.
Tập bán để nhìn lại cách mình trao đổi
Học viên mùa 2 làm bài theo nhóm trước khi thực hành các tình huống bán hàng. Mỗi người có cơ hội tham gia nói, nghe phần của bạn học và cùng trao đổi về cách thực hiện.
Khi một ý tưởng trở thành lời nói, người trình bày phải lựa chọn thứ tự và cách diễn đạt. Điều mình hiểu rõ về sản phẩm chưa chắc đã dễ hiểu với người nghe. Phần thực hành tạo thời gian để nhận ra những chỗ cần giải thích thêm.
Các lượt tham gia trước lớp nối tiếp công việc trong nhóm. Việc học có sự chủ động từ người tham gia, bên cạnh hướng dẫn của giảng viên và nội dung trong tài liệu.
Đưa việc học về cùng đội bán hàng
Chương trình còn trao đổi về quy trình và cách tổ chức đội ngũ bán hàng. Những nội dung này đặt kinh nghiệm cá nhân vào công việc chung, để người phụ trách có thêm cơ sở hướng dẫn, trao đổi và xem lại cách làm cùng đồng nghiệp.
Sau hai ngày, tài liệu và các kịch bản đã thực hành là những phần học viên có thể tiếp tục tham khảo. Cách áp dụng cần gắn với sản phẩm, khách hàng và trách nhiệm tư vấn của từng người.
SanSan Academy cảm ơn các học viên Sát Thủ Bán Hàng mùa 2 đã cùng thử sức và chia sẻ trong cuộc gặp gỡ tại TP. Hồ Chí Minh. Chúng tôi mong những lần thực hành được nối dài bằng các cuộc trao đổi rõ ràng, chân thành với khách hàng sau ngày trở về.
Những ngày đã cùng học và sẻ chia
