Quản trị giúp một tổ chức xác định hướng đi, phân bổ nguồn lực và kết nối công việc giữa các bộ phận. Ngay cả khi có đội ngũ giỏi, doanh nghiệp vẫn dễ gặp tình trạng chồng chéo nhiệm vụ, chậm tiến độ hoặc tăng chi phí nếu trách nhiệm và cách phối hợp chưa rõ ràng.
Việc cải thiện bắt đầu từ hiểu đúng phạm vi trách nhiệm và những quyết định mỗi cấp phải thực hiện. Sansan Academy cùng bạn xem bốn chức năng quản trị và cách phối hợp nguồn lực trong hoạt động của tổ chức.
Quản trị là gì?
Quản trị theo nghĩa Management là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động của một tổ chức để đạt mục tiêu đã xác định. Quá trình này kết nối con người với các nguồn lực như tài chính, thời gian, thông tin và công nghệ để công việc được thực hiện hiệu quả.
Quản trị được áp dụng trong doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, trường học và các tổ chức khác. Mục tiêu cụ thể có thể khác nhau, nhưng mỗi tổ chức đều cần xác định kết quả muốn đạt và cách sử dụng nguồn lực trong điều kiện thực tế.
Người thực hiện hoạt động này được gọi là nhà quản trị, chịu trách nhiệm về công việc và kết quả trong phạm vi được giao. Quản trị diễn ra liên tục vì kế hoạch và cách tổ chức thực hiện cần được điều chỉnh khi nhu cầu, nguồn lực hoặc môi trường thay đổi.
Các cấp quản trị trong tổ chức
Trong mô hình điều hành, tổ chức thường có cấp cao, cấp trung và cấp cơ sở. Việc phân cấp dựa trên phạm vi trách nhiệm, quyền quyết định và đối tượng được quản lý, nên cùng chức danh có thể thuộc cấp khác nhau ở từng doanh nghiệp. Số cấp không đồng nghĩa với tầm hạn quản trị, hay span of control, là số người báo cáo trực tiếp cho một nhà quản trị. Khi thiết kế cơ cấu, cần xem người phụ trách có đủ thời gian hướng dẫn và theo dõi những công việc được giao hay không.
Quản trị cấp cao
Quản trị cấp cao thường gồm tổng giám đốc, giám đốc điều hành và các lãnh đạo điều hành phụ trách những lĩnh vực lớn. Họ chịu trách nhiệm về định hướng hoạt động, mục tiêu dài hạn và những quyết định ảnh hưởng đến toàn tổ chức.
Công việc ở cấp này thường liên quan đến lựa chọn thị trường, đầu tư, cơ cấu tổ chức và phân bổ ngân sách. Người quản trị phải cân nhắc tác động giữa nhiều bộ phận, đồng thời xác định ưu tiên để đội ngũ bên dưới xây dựng kế hoạch thực hiện.
Hội đồng quản trị chủ yếu thực hiện chức năng định hướng và giám sát ban điều hành. Nếu một thành viên hội đồng quản trị đồng thời giữ chức vụ điều hành, cần phân biệt trách nhiệm của người đó trong từng vai trò.
Quản trị cấp trung
Trưởng phòng, trưởng bộ phận, giám đốc chi nhánh hoặc quản lý khu vực thường thuộc cấp trung, tùy cơ cấu doanh nghiệp. Họ chuyển mục tiêu chung thành kế hoạch và nhiệm vụ cho đơn vị phụ trách. Cấp này còn điều phối giữa các nhóm khi quyền hạn hoặc nguồn lực ở tuyến trực tiếp không đủ xử lý. Nếu phòng ban có ưu tiên mâu thuẫn, người quản lý cần tổng hợp ảnh hưởng và đề xuất phương án cho cấp cao, thay vì để mỗi nhóm tự giải quyết theo chỉ tiêu riêng.
Quản trị cấp cơ sở
Tổ trưởng, trưởng ca hoặc giám sát viên thường trực tiếp hướng dẫn nhân viên và theo dõi công việc hằng ngày. Người phụ trách phải làm rõ nhiệm vụ, thao tác và kết quả cần bàn giao.
Khi thiếu nguyên liệu, thiết bị hỏng hoặc nhân viên chưa hiểu quy trình, đây thường là cấp nhận biết vấn đề sớm. Họ xử lý trong quyền hạn và phản hồi kịp thời nếu cần hỗ trợ. Những thông tin tại nơi làm việc giúp cấp trung xem lại kế hoạch, thay vì chỉ dựa vào báo cáo tổng hợp cuối kỳ.
Bản chất và đặc điểm của quản trị
Bản chất của quản trị nằm ở việc phối hợp những hoạt động riêng lẻ để tạo ra kết quả chung. Quá trình này cần mục tiêu rõ, cách sử dụng nguồn lực hợp lý và khả năng xử lý những tình huống không hoàn toàn giống nhau.
Hướng các hoạt động của tổ chức đến mục tiêu chung
Sales có thể nhận đơn hàng, nhưng để giao đúng cam kết còn cần sản xuất, kho và vận chuyển phối hợp. Kết quả riêng của một bộ phận chưa bảo đảm kết quả chung của doanh nghiệp. Nhà quản trị cần làm rõ điều các bên cùng phải đạt và giới hạn khi quyết định, chẳng hạn không nhận thời hạn mà hệ thống cung ứng không đáp ứng được.
Đánh giá cũng phải xem cả kết quả và nguồn lực đã dùng. Đạt mục tiêu nhưng tiêu tốn quá nhiều thời gian, ngân sách hoặc khiến bộ phận khác quá tải là lý do cần xem lại cách thực hiện.
Phối hợp con người và sử dụng nguồn lực
Nhân lực, thiết bị, thông tin và ngân sách đều có giới hạn nên cần được bố trí theo ưu tiên công việc. Nhà quản trị phải xem năng lực thực hiện và những nhiệm vụ đang phụ thuộc nhau trước khi phân bổ. Khi một khâu chưa sẵn sàng, tăng người ở khâu sau chưa chắc giúp tiến độ nhanh hơn. Các bên cũng cần biết đầu vào nào phải có để bắt đầu.
Chẳng hạn, mua hàng và sản xuất cần thống nhất quy cách nguyên liệu, số lượng, thời điểm giao và cách xử lý khi thiếu hoặc sai đầu vào. Sự phối hợp rõ giúp các bộ phận biết phải thông báo và điều chỉnh ở đâu khi điều kiện thay đổi.
Kết hợp tính khoa học với nghệ thuật xử lý tình huống
Dữ liệu, phương pháp phân tích, quy trình và tiêu chuẩn giúp nhà quản trị kiểm tra vấn đề thay vì quyết định chỉ từ cảm giác. Căn cứ rõ còn cho phép đối chiếu các phương án và xem lại tác động sau khi thực hiện.
Vận dụng những phương pháp ấy cần xét người và tình huống cụ thể. Nhân viên mới có thể cần được chỉ từng thao tác, còn người đã thành thạo cần trao đổi về điểm vướng hoặc quyền chủ động. Với việc khẩn cấp, cách ra quyết định cũng khác lúc có đủ thời gian chuẩn bị. Nghệ thuật quản trị là lựa chọn cách xử lý phù hợp trong những điều kiện đó, không phải bỏ qua dữ liệu hoặc quy trình cần thiết.
Phân biệt quản trị và quản lý
Quản trị và quản lý có phạm vi giao nhau và thường được dùng thay thế trong thực tế. Governance nói về định hướng và giám sát, còn Management nói về điều hành thực hiện. Bảng đối chiếu hai lớp trách nhiệm này, không coi hai từ tiếng Việt là hai phạm vi luôn tách biệt.
| Tiêu chí | Quản trị theo nghĩa Governance | Quản lý, điều hành theo nghĩa Management |
|---|---|---|
| Mục tiêu | Xác lập hướng đi và bảo đảm tổ chức hoạt động có trách nhiệm | Tổ chức thực hiện để đạt mục tiêu trong phạm vi được giao |
| Trọng tâm | Chiến lược, chính sách, cơ chế phân quyền và giám sát | Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát công việc |
| Chủ thể thường gặp | Hội đồng quản trị hoặc cơ quan có thẩm quyền định hướng, giám sát | Ban điều hành và các cấp quản lý |
| Phạm vi quyết định | Định hướng tổng thể, chính sách lớn và giới hạn rủi ro | Kế hoạch triển khai, nhân sự, ngân sách và hoạt động vận hành |
| Thời gian xem xét | Chú trọng sự phát triển dài hạn và tính bền vững của tổ chức | Kết hợp kế hoạch dài hạn với yêu cầu thực hiện hằng ngày |
| Phân bổ nguồn lực | Phê duyệt các ưu tiên và nguyên tắc sử dụng nguồn lực | Bố trí, sử dụng và điều chỉnh nguồn lực theo kế hoạch |
| Giám sát và kiểm soát | Giám sát ban điều hành, yêu cầu báo cáo và giải trình | Theo dõi tiến độ, chất lượng, chi phí và xử lý sai lệch |
| Trách nhiệm | Bảo đảm cơ chế ra quyết định và trách nhiệm với các bên liên quan | Chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện trong phạm vi phụ trách |
| Kết quả đầu ra | Định hướng, chính sách và khuôn khổ quản trị rõ ràng | Kế hoạch được triển khai và công việc đáp ứng yêu cầu |
Cách đối chiếu này không tạo ra một ranh giới cố định giữa hai từ tiếng Việt, bởi Management cũng được dịch là quản trị trong nhiều tài liệu. Khi xác định quyền hạn của một vị trí, cần xem cơ cấu tổ chức, quy chế phân quyền và trách nhiệm thực tế.
Khóa học quản lý tại SanSan Academy gồm ba chương trình kỹ năng lãnh đạo và quản lý: CEO, Quản lý cấp trung, Leadership. Chọn khóa theo việc bạn đang vướng.
Vai trò của quản trị trong tổ chức
Khi các bộ phận theo đuổi chỉ tiêu riêng, tổ chức cần một cách thống nhất ưu tiên và giải quyết sự đánh đổi giữa các lựa chọn. Quản trị tạo cơ sở để phân công, theo dõi kết quả và điều chỉnh trước những thay đổi về nguồn lực hoặc môi trường hoạt động.
Thống nhất hướng đi và ưu tiên hoạt động
Định hướng chung cần được chuyển thành yêu cầu đủ rõ để từng người biết phải làm gì. Người thực hiện cần hiểu kết quả muốn đạt, việc ưu tiên và căn cứ đánh giá. Trong phân tích câu trả lời mở của người lao động Mỹ được Gallup công bố tháng 1/2026, 35% người trả lời cho rằng giao tiếp tốt hơn sẽ giúp làm rõ kỳ vọng công việc.
Sau khi truyền đạt mục tiêu, nhà quản trị nên xác nhận các bên hiểu trách nhiệm và bước thực hiện tiếp theo. Việc chỉ thông báo một yêu cầu chung rồi để nhân viên tự diễn giải dễ khiến các nhóm ưu tiên khác nhau.
Hạn chế lãng phí và nâng cao kết quả công việc
Theo dõi tiến độ, chất lượng và chi phí giúp tổ chức tìm nơi chồng chéo hoặc tiêu tốn nguồn lực chưa tương xứng với kết quả. Nhà quản trị cần xem điểm gây chậm trễ trước khi tăng thêm người, thời gian hay ngân sách.
Nghiên cứu của Nicholas Bloom và cộng sự trên American Economic Review năm 2019 sử dụng hai đợt khảo sát khoảng 35.000 nhà máy sản xuất Mỹ vào năm 2010 và 2015. Thực hành quản trị giải thích hơn 20% sự khác biệt về năng suất trong dữ liệu nghiên cứu. Con số nói về sự khác biệt giữa các nhà máy, không phải mức tăng năng suất mà mọi doanh nghiệp sẽ đạt khi thay đổi cách quản trị. Khi áp dụng một biện pháp, tổ chức vẫn cần theo dõi kết quả và những điều kiện ảnh hưởng để biết phần việc nào thực sự được cải thiện.
Kiểm soát rủi ro và duy trì khả năng thích ứng
Rủi ro cần được xem theo khả năng xảy ra, mức ảnh hưởng và dấu hiệu phải hành động. Phân công người theo dõi cùng phương án ứng phó giúp tổ chức biết ai xử lý khi điều kiện thay đổi. Kế hoạch cũng cần được xem lại khi xuất hiện thông tin mới, không chỉ khi vấn đề đã trở thành sự cố.
Global Risk Survey 2023 của PwC thu thập 3.910 phản hồi từ lãnh đạo kinh doanh và quản trị rủi ro tại 67 vùng lãnh thổ. Trong nhóm Risk Pioneers do PwC xác định, 75% người trả lời tự báo cáo tổ chức đã cải thiện khả năng chống chịu trước cú sốc hoặc khủng hoảng bên ngoài. Kết quả này thuộc nhóm khảo sát cụ thể và không cho biết một công cụ riêng lẻ sẽ tạo ra mức cải thiện nào cho doanh nghiệp khác.
Làm rõ trách nhiệm với các bên liên quan
Quyền quyết định cần đi cùng trách nhiệm thực hiện, giám sát và giải trình. Nếu nhiều bên tham gia mà không rõ người chịu trách nhiệm cuối cùng, vấn đề có thể bị chuyển qua lại dù đã có đủ thông tin.
Bộ nguyên tắc quản trị công ty G20/OECD năm 2023 nhấn mạnh định hướng chiến lược, giám sát ban điều hành và trách nhiệm giải trình của hội đồng quản trị. Tài liệu cũng nêu việc xem xét và đối xử công bằng với lợi ích của người lao động, chủ nợ, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng chịu ảnh hưởng. Khi tổ chức phân quyền, cần làm rõ trách nhiệm ở từng vai trò và cách báo cáo, thay vì chỉ ghi một chức danh trong sơ đồ.
4 chức năng cơ bản của quản trị
Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát là bốn nhóm công việc gắn với nhau trong quá trình quản trị. Kiểm tra kết quả có thể dẫn đến điều chỉnh kế hoạch hoặc cách phân công khi điều kiện thực hiện thay đổi. Nhà quản trị cần xem các chức năng trong mối liên hệ này, thay vì coi chúng là bốn bước chỉ làm một lần.
Hoạch định mục tiêu và xây dựng kế hoạch thực hiện
Hoạch định làm rõ kết quả cần đạt, thời hạn và điều kiện để thực hiện. Nhà quản trị xem hiện trạng, dự báo thay đổi rồi lựa chọn phương án phù hợp với nguồn lực. Kế hoạch cần có cột mốc, ngân sách, người phụ trách và rủi ro chính để các bên biết bắt đầu từ đâu. Những điều kiện thay đổi cũng là căn cứ để xem lại phương án.
Ví dụ giả định, doanh nghiệp muốn giảm giao hàng trễ trong quý tới. Trước khi giao chỉ tiêu, cần xác định đơn đang chậm ở khâu xác nhận, sản xuất, kho hay vận chuyển để chọn đúng phần việc cần cải thiện.
Tổ chức công việc và phân bổ nguồn lực
Tổ chức biến kế hoạch thành phần việc, người phụ trách và nguồn lực để thực hiện. Người được giao nhiệm vụ cần biết đầu ra, quyền quyết định và những bên phải phối hợp.
Với kế hoạch giảm giao hàng trễ, Sales có thể xác nhận thời hạn dựa trên khả năng cung ứng, kho chuẩn bị hàng và bộ phận vận chuyển bố trí tuyến. Các bên cần chốt thời điểm bàn giao và cách báo khi có nguy cơ chậm. Thiếu quy tắc phối hợp này, từng người có thể hoàn thành việc riêng mà đơn hàng vẫn không đến khách đúng hẹn.
Lãnh đạo đội ngũ và tạo động lực làm việc
Lãnh đạo giúp đội ngũ hiểu yêu cầu và có sự hỗ trợ để thực hiện. Nhà quản trị cần trao đổi về kỳ vọng, ghi nhận đóng góp và cùng xử lý trở ngại mà nhân viên chưa tự giải quyết được. Khi triển khai kế hoạch giảm giao hàng trễ, hãy làm rõ vì sao cách xác nhận và bàn giao cần thay đổi. Nếu thiếu kỹ năng hoặc công cụ, nhân viên cần được hướng dẫn và hỗ trợ, không chỉ nhận thêm áp lực về chỉ tiêu.
Kiểm soát kết quả và điều chỉnh hoạt động
Kiểm soát đối chiếu kết quả thực tế với mục tiêu, tiêu chuẩn và ngân sách đã thống nhất. Khi có sai lệch, cần tìm nguyên nhân trước khi chọn điều chỉnh. Tỷ lệ đơn giao đúng hạn cho biết kết quả chung, còn thời gian xử lý tại từng khâu giúp xem nơi bị chậm.
Nếu nguyên nhân là thiếu hàng, việc thúc ép vận chuyển không giải quyết được đầu vào. Nhà quản trị cần xem lại cung ứng và cập nhật kế hoạch cùng các bên liên quan, thay vì chỉ yêu cầu giữ mục tiêu cũ.
Các lĩnh vực quản trị phổ biến
Nguyên tắc quản trị được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, mỗi lĩnh vực có đối tượng và chỉ tiêu riêng. Các bộ phận vẫn cần phối hợp vì quyết định về nhân sự, tài chính, thị trường hoặc vận hành thường ảnh hưởng lẫn nhau.
Quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự bảo đảm tổ chức có đội ngũ và năng lực đáp ứng nhu cầu công việc. Phạm vi thường gồm hoạch định nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, lương thưởng, kế nhiệm và quan hệ lao động.
Trách nhiệm này được chia sẻ giữa phòng nhân sự và các cấp quản lý. Phòng nhân sự xây dựng cơ chế, còn quản lý trực tiếp xác định yêu cầu, giao mục tiêu, phản hồi và hỗ trợ nhân viên phát triển trong công việc.
Quản trị tài chính
Quản trị tài chính tổ chức việc lập kế hoạch, huy động, phân bổ và kiểm soát tiền cùng các nguồn tài trợ của tổ chức. Người phụ trách phải xem nhu cầu vận hành, đầu tư và các khoản đến hạn thanh toán. Lợi nhuận và dòng tiền có liên hệ nhưng không phản ánh cùng một thời điểm. Một đơn hàng có lợi nhuận tốt vẫn có thể gây áp lực thanh toán nếu doanh nghiệp trả tiền nguyên liệu trước khi thu được tiền khách. Vì vậy, quyết định cần xét cả lịch thu chi và rủi ro, không chỉ phần lợi nhuận dự kiến.
Quản trị marketing
Quản trị marketing bắt đầu từ việc hiểu thị trường và lựa chọn khách hàng cần phục vụ. Phạm vi liên quan đến sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông và trải nghiệm, không chỉ một chiến dịch quảng cáo.
Kế hoạch cần gắn với mục tiêu kinh doanh và khả năng thực hiện lời hứa với khách. Nếu chiến dịch làm nhu cầu tăng, bộ phận marketing phải phối hợp về tồn kho và giao nhận để chuẩn bị phục vụ. Thu hút được khách nhưng không đáp ứng đúng điều đã giới thiệu sẽ tạo thêm vấn đề cho cả bán hàng và vận hành.
Phát triển năng lực nhìn toàn doanh nghiệp, lựa chọn ưu tiên và xây cơ chế thực thi cho vai trò CEO.
Quản trị sản xuất và vận hành
Lĩnh vực này bố trí con người, quy trình, vật tư và thiết bị để tạo sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ. Nhà quản trị xem chất lượng, tiến độ, chi phí và khả năng phục vụ để lựa chọn cách tổ chức. Mục tiêu cụ thể phụ thuộc vào hoạt động, chẳng hạn một đơn vị dịch vụ cần chú ý thời gian chờ và công suất xử lý yêu cầu.
Khi có gián đoạn, cần tìm khâu bị vướng trước khi bố trí lại nguồn lực. Tăng công suất ở nơi đã dư khả năng không giúp ích nếu bước kế tiếp vẫn thiếu người hoặc đầu vào.
Những kỹ năng cần có của nhà quản trị
Nhà quản trị cần hiểu chuyên môn, làm việc tốt với con người và nhìn nhận vấn đề trong mối liên hệ toàn tổ chức. Mức độ sử dụng từng nhóm kỹ năng thay đổi theo cấp quản trị, nhưng cả ba đều cần được phát triển trong quá trình làm việc.
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng chuyên môn giúp nhà quản trị vận dụng kiến thức, công cụ và quy trình của lĩnh vực phụ trách. Nhờ hiểu công việc, họ có thể đặt yêu cầu, xem chất lượng và hỗ trợ nhân viên khi vướng nghiệp vụ. Ở cấp cơ sở, việc kiểm tra thao tác thường đòi hỏi hiểu biết chi tiết.
Khi phạm vi trách nhiệm rộng hơn, cần xem chuyên môn của đơn vị mình ảnh hưởng đến các bộ phận khác ra sao. Người quản lý không chỉ giải quyết đúng một khâu mà còn phải biết lúc nào cần phối hợp hoặc hỏi thêm người có chuyên môn phù hợp.
Kỹ năng làm việc với con người
Giao tiếp, lắng nghe, phản hồi, giao việc và giải quyết xung đột đều cần trong công việc quản trị. Người quản lý phải làm rõ kỳ vọng, đồng thời tạo điều kiện để nhân viên nêu khó khăn trước khi vấn đề ảnh hưởng kết quả. Chỉ truyền đạt xong chưa có nghĩa người nhận hiểu và làm được. Sau cuộc trao đổi, hãy xác nhận ai thực hiện việc gì, cần phối hợp với ai và khi nào phản hồi. Cách kiểm tra sự thống nhất này giúp biến nội dung trao đổi thành phần việc có thể theo dõi.
Kỹ năng tư duy hệ thống và ra quyết định
Một chỉ số giảm có thể chịu ảnh hưởng từ nhiều khâu nên nhà quản trị cần xem các mối liên hệ trước khi kết luận. Tư duy hệ thống giúp đặt bộ phận, quy trình và nguồn lực trong cùng bối cảnh để chọn nơi cần tìm hiểu.
Chẳng hạn, doanh số thấp có thể liên quan nhu cầu thị trường, thiếu hàng hoặc chất lượng phục vụ. Quy kết ngay về năng lực bán hàng dễ dẫn đến hỗ trợ sai chỗ. Người quản trị cần thu thập thông tin, so sánh phương án và xác định lúc xem lại quyết định. Nếu vẫn còn điểm chưa rõ, có thể kiểm tra thêm trước khi thay đổi trên phạm vi lớn.
Ứng dụng công nghệ để hỗ trợ quản trị
Công nghệ hỗ trợ công tác quản trị bằng cách kết nối thông tin, theo dõi công việc và tổng hợp kết quả. Trước khi lựa chọn công cụ, doanh nghiệp cần xác định vấn đề cần xử lý, người sử dụng và quy trình mà công cụ sẽ hỗ trợ.
Tập trung dữ liệu và kết nối thông tin giữa các bộ phận
Hệ thống có thể tập hợp dữ liệu khách hàng, nhân sự, tài chính, tồn kho và vận hành để các bên cùng theo dõi. Lưu chung chưa đủ nếu các phòng ban ghi nhận doanh thu, số đơn hoặc tồn kho theo những cách khác nhau. Cần thống nhất định nghĩa chỉ số, thời điểm cập nhật và người phụ trách dữ liệu.
Quyền truy cập phải phù hợp với phần việc của từng người, không mặc định mọi dữ liệu đều mở cho toàn tổ chức. Khi phát hiện phiên bản khác nhau, các bên cần biết nguồn được dùng để đối chiếu và cách xử lý sai lệch.
Theo dõi tiến độ và tự động hóa công việc lặp lại
Công cụ quản lý công việc hỗ trợ ghi nhiệm vụ, thời hạn và trạng thái để người phụ trách biết nơi đang chậm hoặc chờ đầu vào. Thông tin này chỉ có ích khi được cập nhật và có người xử lý vướng mắc. Gửi thêm thông báo không tự giải quyết một nhiệm vụ thiếu trách nhiệm rõ.
Có thể tự động hóa bước gửi nhắc, chuyển yêu cầu phê duyệt hoặc tổng hợp dữ liệu sau khi quy trình đã thống nhất. Cần kiểm tra các trường hợp bất thường và quy định người tiếp nhận ngoại lệ để yêu cầu không bị bỏ lại trong hệ thống.
Tổng hợp báo cáo phục vụ đánh giá và ra quyết định
Báo cáo cần trả lời một câu hỏi quản trị, chẳng hạn tiến độ có theo kế hoạch hay chi phí tăng ở khâu nào. Bảng điều khiển giúp xem kết quả theo thời gian, bộ phận hoặc nhóm việc, nhưng người đọc phải biết nguồn dữ liệu và cách tính. Thời điểm cập nhật cũng ảnh hưởng cách hiểu biến động. Một biểu đồ giảm là tín hiệu để tìm nguyên nhân, không tự cho biết bộ phận nào làm việc kém. Nhà quản trị cần đối chiếu điều kiện thực hiện trước khi chọn phương án điều chỉnh.
Kết luận
Quản trị hiệu quả bắt đầu từ mục tiêu rõ ràng và cách tổ chức thực hiện phù hợp với nguồn lực. Mỗi nhiệm vụ cần có người chịu trách nhiệm, quyền hạn tương ứng và tiêu chí để kiểm tra kết quả.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu cải thiện bằng cách rà soát những điểm thường gây chậm trễ, chồng chéo hoặc thiếu thông tin. Từ đó, điều chỉnh kế hoạch, cách phối hợp và cơ chế phản hồi để công tác quản trị bám sát hoạt động thực tế.
Bài viết liên quan
- Tín chỉ carbon là gì? Cơ chế hoạt động của thị trường carbon
- AR (Augmented Reality) là gì? Ứng dụng của công nghệ AR
- Data Warehouse là gì? Những đặc điểm kỹ thuật của DW
- Kinh tế xanh là gì? Các nguyên tắc trong phát triển kinh tế xanh
- Supplier là gì? Mối quan hệ của Supplier trong Logistics
- Trái phiếu xanh là gì? Các loại trái phiếu xanh trên thế giới
