Khi quảng cáo có nhiều lượt xem mà ít người tìm hiểu tiếp, hãy kiểm tra nội dung đã đủ liên quan đến nhu cầu của họ hay chưa. Nếu khách đọc kỹ trang nhưng không đăng ký, trở ngại có thể nằm ở đề nghị hoặc cách thực hiện. AIDA là khung giúp phân biệt các nhiệm vụ này, từ thu hút sự chú ý đến tạo điều kiện cho hành động. Cách dùng hữu ích là tìm phần thông tin khách hàng còn thiếu, không mặc định họ sẽ mua chỉ vì quảng cáo đã trình bày đủ bốn giai đoạn.
Mô hình AIDA là gì?
AIDA là mô hình Marketing mô tả bốn giai đoạn gồm Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động). Mô hình giúp doanh nghiệp xây dựng thông điệp dẫn dắt khách hàng từ lúc tiếp xúc với sản phẩm đến khi thực hiện một hành động cụ thể.
Trong Marketing, AIDA Model thường được sử dụng để xây dựng nội dung quảng cáo, Email Marketing, Landing Page và các hoạt động truyền thông. Mỗi giai đoạn tập trung giải quyết một nhu cầu khác nhau, giúp doanh nghiệp lựa chọn thông điệp phù hợp thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm.
Mô hình AIDA còn được thể hiện dưới dạng phễu AIDA (AIDA Marketing Funnel), trong đó khách hàng được dẫn dắt từ nhận biết đến hành động. Tuy nhiên, đây là cách đơn giản hóa quá trình ra quyết định, bởi khách hàng thực tế có thể quay lại giai đoạn trước hoặc bỏ qua một số bước tùy tình huống.
4 giai đoạn của mô hình AIDA
Bốn giai đoạn của AIDA đặt ra những câu hỏi khác nhau cho nội dung: điều gì khiến khách hàng dừng lại, vì sao họ muốn tìm hiểu, giá trị nào đáng cân nhắc và bước tiếp theo là gì? Có thể dùng các câu hỏi này để rà một quảng cáo hoặc cả chuỗi nội dung, không cần coi mỗi người xem đều phải đi qua đủ bốn bước theo đúng thứ tự.
Attention – Thu hút sự chú ý
Attention là giai đoạn thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm hoặc thông điệp Marketing. Mục tiêu là khiến khách hàng nhận ra nội dung giữa nhiều thông tin đang xuất hiện trên các kênh truyền thông. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình ảnh nổi bật, tiêu đề rõ ràng, video ngắn hoặc một vấn đề quen thuộc với khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, yếu tố thu hút cần liên quan trực tiếp đến sản phẩm để tránh tạo sự chú ý nhưng không mang lại giá trị cho những giai đoạn tiếp theo.
Ví dụ, một nhà cung cấp phần mềm quản lý tài liệu có thể mở đầu quảng cáo bằng tình huống nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm tài liệu. Nội dung này hướng đến những người thường gặp vấn đề tương tự, giúp họ nhận ra lý do nên tiếp tục theo dõi quảng cáo.
Interest -Tạo sự quan tâm
Interest là giai đoạn khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về sản phẩm sau khi đã chú ý đến thông điệp Marketing. Lúc này, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin phù hợp để khách hàng hiểu sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào.
Nội dung nên tập trung giải thích lợi ích, cách sử dụng hoặc những đặc điểm liên quan đến nhu cầu thực tế. Video hướng dẫn, bài viết chuyên môn và nội dung giới thiệu giải pháp thường phù hợp với mục tiêu này. Chẳng hạn, sau khi thu hút sự chú ý bằng vấn đề quản lý tài liệu, thương hiệu có thể giới thiệu một công cụ giúp phân loại và tìm kiếm tài liệu theo tên dự án.
Desire – Khơi gợi mong muốn
Desire là giai đoạn khách hàng nhận thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu và bắt đầu hình thành mong muốn sở hữu hoặc sử dụng. Nội dung ở giai đoạn này có thể nhấn mạnh khả năng giải quyết vấn đề, điểm khác biệt và trải nghiệm sử dụng. Những bằng chứng có thể kiểm chứng như hình ảnh sản phẩm thực tế, bản dùng thử hoặc phản hồi khách hàng xác thực sẽ giúp người mua đánh giá đề xuất giá trị rõ hơn.
Ví dụ, một công cụ quản lý tài liệu có thể cho khách hàng trải nghiệm tính năng tìm kiếm trên dữ liệu mẫu. Khi trực tiếp kiểm tra cách công cụ hoạt động, khách hàng có thêm cơ sở để cân nhắc liệu sản phẩm có phù hợp với công việc của mình hay không.
Action -Thúc đẩy hành động
Action là giai đoạn khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn sau khi tìm hiểu và cân nhắc sản phẩm. Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký tư vấn, đặt lịch hoặc dùng thử dịch vụ, tùy mục tiêu Marketing.
Doanh nghiệp cần đưa ra lời kêu gọi hành động (Call To Action – CTA) rõ ràng và tạo điều kiện để khách hàng thực hiện thuận tiện. Biểu mẫu ngắn gọn, thông tin giá minh bạch và quy trình thanh toán dễ sử dụng có thể hỗ trợ giai đoạn này. Chẳng hạn, một trang giới thiệu phần mềm có thể sử dụng CTA Đăng ký dùng thử và dẫn đến biểu mẫu đăng ký. Nếu khách hàng phải trải qua quá nhiều bước không cần thiết, họ có thể dừng lại dù đã quan tâm đến sản phẩm.
Cách áp dụng mô hình AIDA trong Marketing
Trước khi viết, hãy xác định khách hàng đã biết gì về sản phẩm và hành động nào phù hợp với họ ở thời điểm tiếp cận. Sau đó, dùng AIDA để sắp xếp thông tin còn thiếu, lựa chọn kênh và kiểm tra đường đi từ nội dung đến nơi thực hiện hành động.
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu và mục tiêu chuyển đổi
Doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng muốn tiếp cận, những vấn đề họ đang gặp phải và nhu cầu cần giải quyết. Thông tin có thể được thu thập từ khảo sát, dữ liệu khách hàng hoặc kết quả các chiến dịch Marketing trước đó. Tiếp theo, doanh nghiệp xác định mục tiêu chuyển đổi như mua hàng, đăng ký tư vấn hoặc dùng thử sản phẩm. Mục tiêu cần cụ thể để định hướng nội dung và lựa chọn chỉ số đo lường phù hợp.
Ví dụ, với chiến dịch quảng bá một phần mềm quản lý bán hàng, khách hàng mục tiêu có thể là chủ cửa hàng đang gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng. Khi đó, mục tiêu chuyển đổi có thể là đăng ký dùng thử phần mềm.
Bước 2: Xây dựng thông điệp phù hợp với từng giai đoạn
Một thông điệp cần được phát triển qua các nội dung, không chỉ lặp nguyên câu ở mọi nơi. Nếu quảng cáo mở đầu bằng khó khăn tìm tài liệu, phần giới thiệu phải cho thấy công cụ tìm kiếm giải quyết công việc ấy như thế nào.
Đến khi khách cân nhắc dùng thử, họ có thể cần xem cách phân loại tài liệu hoặc thao tác tìm theo tên dự án. Lời mời đăng ký lúc này nên đưa họ đến đúng bản dùng thử đã được giới thiệu. Mạch nội dung được giữ bằng cùng một nhu cầu của khách, chứ không phải bằng việc chèn tên bốn giai đoạn vào từng đoạn quảng cáo.
Bước 3: Lựa chọn kênh Marketing và điểm chạm khách hàng
Mỗi kênh Marketing có đặc điểm khác nhau nên doanh nghiệp cần lựa chọn dựa trên hành vi của khách hàng mục tiêu. Social Media, Website, Email Marketing và quảng cáo trực tuyến đều có thể hỗ trợ một hoặc nhiều giai đoạn AIDA. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng video ngắn để thu hút sự chú ý, bài viết Website để giải thích sản phẩm và Landing Page để tiếp nhận đăng ký. Tuy nhiên, khách hàng không nhất thiết phải đi qua các kênh theo đúng thứ tự này.
Điều quan trọng là duy trì thông tin nhất quán tại những điểm chạm có ảnh hưởng đến quyết định mua. Khi khách hàng chuyển từ quảng cáo sang Website, họ cần tìm thấy thông tin phù hợp với điều đã khiến họ quan tâm ban đầu.
Bước 4: Thiết kế lời kêu gọi hành động phù hợp
Lời kêu gọi hành động cần thể hiện rõ khách hàng nên thực hiện bước tiếp theo như thế nào. Tùy mục tiêu chiến dịch, doanh nghiệp có thể sử dụng CTA như Xem chi tiết sản phẩm, Đăng ký tư vấn hoặc Đặt lịch trải nghiệm. CTA cũng cần phù hợp với mức độ sẵn sàng của khách hàng. Người mới tìm hiểu sản phẩm có thể muốn xem thông tin trước, trong khi người đã cân nhắc kỹ thường cần hướng dẫn mua hàng hoặc đăng ký.
Ngoài nội dung CTA, doanh nghiệp nên kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi như biểu mẫu, tốc độ tải trang và số bước thanh toán. Một lời kêu gọi rõ ràng sẽ khó phát huy tác dụng nếu khách hàng gặp trở ngại khi thực hiện.
Hiểu thị trường, chọn đúng khách hàng và xây kế hoạch Marketing gắn với mục tiêu kinh doanh thay vì bắt đầu bằng một kênh rời rạc.
Ứng dụng mô hình AIDA trong các hoạt động Marketing
Với một video ngắn, AIDA có thể nằm trong cùng một nội dung. Với sản phẩm cần nhiều thời gian cân nhắc, mỗi lần tiếp xúc chỉ giải đáp một phần nhu cầu thông tin của khách hàng, nên cách triển khai trên từng kênh cũng cần khác nhau.
AIDA trong Content Marketing
Một bài viết có thể thu hút đúng người đọc nhưng vẫn khiến họ rời đi nếu phần thân không giải đáp được điều tiêu đề đã hứa. AIDA giúp tổ chức mạch nội dung từ nhu cầu ban đầu đến bước tìm hiểu tiếp theo. Với bài SEO cung cấp kiến thức, câu trả lời chính vẫn cần xuất hiện sớm.
- Attention: Bắt đầu từ câu hỏi hoặc khó khăn mà người đọc nhận ra ngay. Chẳng hạn, tiêu đề “Cách theo dõi công việc khi đội ngũ trao đổi qua nhiều nhóm chat” xác định rõ vấn đề cần giải quyết. Phần mở đầu có thể mô tả tình trạng bỏ sót nhiệm vụ rồi đi thẳng vào hướng xử lý.
- Interest: Vì sao công việc đã giao vẫn bị quên? Nội dung cần giải thích những điểm thiếu trong quá trình phối hợp như chưa xác định người phụ trách hoặc hạn hoàn thành. Kèm theo một mẫu theo dõi đơn giản sẽ giúp người đọc hiểu cách khắc phục và có thể thử áp dụng.
- Desire: Đến phần giới thiệu giải pháp, hãy cho thấy công việc sẽ được tổ chức ra sao khi áp dụng. Nếu đề cập phần mềm, một hình minh họa cách xem nhiệm vụ quá hạn có giá trị hơn lời khẳng định chung về hiệu suất. Người đọc cần có cơ sở để cân nhắc giải pháp với quy mô đội ngũ của mình.
- Action: Bước tiếp theo có thể là tải biểu mẫu vừa được hướng dẫn. Nếu bài đã phân tích phần mềm cụ thể, lời mời xem bản demo sẽ phù hợp hơn. CTA nên tiếp nối nhu cầu đang được giải quyết.
AIDA trong quảng cáo
Quảng cáo có ít thời gian để giải thích nên mỗi chi tiết cần phục vụ thông điệp chính. Có thể hình dung cách triển khai AIDA qua một video giới thiệu dịch vụ vệ sinh máy lạnh:
- Attention: Video mở bằng tình huống máy lạnh vẫn chạy nhưng căn phòng lâu mát. Hình ảnh này đặt vấn đề ngay trước mắt người xem và tạo lý do để họ theo dõi phần tiếp theo.
- Interest: Những cảnh quay sau giới thiệu phạm vi kiểm tra và vệ sinh mà dịch vụ thực hiện. Lời dẫn cần giúp khách hàng hiểu họ đang thuê đơn vị làm những gì. Nếu chỉ xuất hiện hình ảnh kỹ thuật viên thao tác mà thiếu giải thích, người xem sẽ khó đánh giá dịch vụ.
- Desire: Khách hàng còn cân nhắc sự thuận tiện và mức độ tin cậy. Quảng cáo có thể làm rõ cách đặt lịch cùng quy trình báo giá trước khi thực hiện. Những cam kết được đưa vào phải đúng với khả năng cung cấp của đơn vị.
- Action: Kết thúc bằng một yêu cầu dễ thực hiện như “Gửi khu vực và số lượng máy để nhận báo giá”. Khách hàng biết mình cần cung cấp thông tin gì, còn doanh nghiệp có dữ liệu ban đầu để tư vấn. Liên kết hoặc nút nhắn tin phải dẫn đúng nơi tiếp nhận yêu cầu đó.
AIDA trong Email Marketing
Email Marketing thường tiếp cận người đã biết hoặc từng tương tác với doanh nghiệp. Attention lúc này không nhất thiết là giới thiệu thương hiệu từ đầu, mà là cho người nhận biết vì sao email này liên quan đến họ. Chẳng hạn, tiêu đề Buổi hướng dẫn tạo báo cáo dành cho người dùng mới xác định đối tượng, còn dòng xem trước bổ sung thao tác sẽ được hướng dẫn.
Trong phần thân, giới thiệu những việc người tham dự có thể thực hành như tạo báo cáo đầu tiên và lọc nhiệm vụ quá hạn. Đó là nội dung tạo Interest, còn phần thực hành hoặc giải đáp trực tiếp, nếu có, bổ sung cơ sở để họ cân nhắc tham dự ở bước Desire. Không cần diễn đạt thành những lời hứa rộng hơn nội dung buổi hướng dẫn.
Với Action, nút Đăng ký tham dự phải dẫn đến đúng biểu mẫu, kèm ngày giờ và hình thức tổ chức để người nhận kiểm tra khả năng tham gia. Nếu email dành cho người chỉ muốn tự tìm hiểu, có thể chọn hành động xem tài liệu thay vì cùng lúc yêu cầu họ đăng ký một buổi học.
AIDA trong Landing Page
Landing Page cần tập hợp đủ thông tin để khách hàng cân nhắc một đề nghị cụ thể. Thứ tự AIDA có thể điều chỉnh theo mức độ hiểu biết của người truy cập, đặc biệt khi họ đã tìm hiểu sản phẩm trước đó.
- Attention: Phần đầu trang trả lời nhanh ba điều: đây là sản phẩm gì, dành cho ai và đáp ứng nhu cầu nào. Với Landing Page khóa học, tiêu đề nên thể hiện rõ chủ đề cùng đối tượng phù hợp. Thông điệp cần thống nhất với quảng cáo đã đưa người dùng đến trang.
- Interest: Chương trình học sẽ bao gồm những gì? Người mới có theo được không? Nội dung bên dưới cần giải đáp các câu hỏi này bằng đề cương và yêu cầu đầu vào. Lịch học cùng hình thức tổ chức giúp khách hàng kiểm tra khả năng tham gia.
- Desire: Một bài học mẫu hoặc đề bài thực hành cho phép người xem đánh giá trải nghiệm trước khi đăng ký. Thông tin giảng viên cũng cần gắn với chuyên môn liên quan đến khóa học. Nếu sử dụng phản hồi học viên, hãy giữ đúng nội dung và bối cảnh của phản hồi đó.
- Action: Người đã chọn được lịch học có thể đăng ký ngay. Người còn phân vân có thể cần trao đổi với bộ phận tư vấn. Hai lựa chọn nên được phân biệt rõ và biểu mẫu chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho từng bước.
AIDA trong Social Media Marketing
Trên Social Media, khách hàng có thể xem một bài phối đồ trước khi biết đến thương hiệu, hoặc tìm thẳng bài giới thiệu chiếc áo họ đã thấy ở nơi khác. Không nên mặc định mọi người sẽ xem chuỗi bài theo thứ tự đã lên lịch.
Với một chuỗi phối đồ giả định, ảnh đầu cho thấy ba cách mặc cùng chiếc áo có thể tạo Attention. Phần giải thích vì sao từng cách phối phù hợp khi gặp khách hàng hoặc đi làm cung cấp thông tin để duy trì Interest. Khi người xem cân nhắc sản phẩm, họ cần hình mặc thực tế, chất liệu và kích cỡ để đánh giá sự phù hợp ở bước Desire, không chỉ thêm một ảnh đẹp.
Action cần gắn với mục đích của chính bài đăng. Bài hướng dẫn có thể mời người xem lưu lại, còn bài giới thiệu sản phẩm dẫn đến nơi xem thông tin mua hàng hoặc tư vấn kích cỡ. Lượt lưu bài và đơn mua là hai hành vi khác nhau, nên không dùng chung một kết quả để kết luận cả hai nội dung đã bán hàng hiệu quả.
Cách đo lường hiệu quả mô hình AIDA
Hiệu quả của mô hình AIDA cần được đánh giá bằng các chỉ số phù hợp với mục tiêu từng giai đoạn. Doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào lượt xem hoặc doanh thu mà bỏ qua những tín hiệu thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng. Việc đo lường còn phụ thuộc vào kênh Marketing, khả năng thu thập dữ liệu và cách doanh nghiệp xác định hành động chuyển đổi.
Đo lường khả năng thu hút sự chú ý
Ở giai đoạn Attention, doanh nghiệp có thể theo dõi Reach (lượt tiếp cận), Impressions (lượt hiển thị) hoặc lượt xem video. Những chỉ số này phản ánh phạm vi phân phối và mức độ tiếp xúc với nội dung.
Tuy nhiên, lượt hiển thị cao không đồng nghĩa khách hàng đã thực sự chú ý đến thông điệp. Với quảng cáo video, doanh nghiệp nên kết hợp dữ liệu về thời gian xem hoặc tỷ lệ xem đến những mốc nhất định để đánh giá đầy đủ hơn. Chẳng hạn, một video có nhiều lượt hiển thị nhưng phần lớn người xem rời đi ngay trong vài giây đầu có thể chưa truyền tải được thông điệp chính. Khi đó, doanh nghiệp cần xem xét lại phần mở đầu và cách thể hiện nội dung.
Đánh giá mức độ quan tâm và mong muốn của khách hàng
Giai đoạn Interest có thể được đánh giá thông qua tỷ lệ nhấp (CTR), thời gian tương tác với nội dung hoặc số lượt xem trang sản phẩm. Những chỉ số này giúp doanh nghiệp nhận biết khách hàng có tiếp tục tìm hiểu sau khi tiếp xúc với thông điệp hay không. Với Desire, việc đo lường thường khó trực tiếp hơn vì mong muốn mua là trạng thái tâm lý. Doanh nghiệp có thể tham khảo những hành vi như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, yêu cầu báo giá hoặc đăng ký trải nghiệm, nhưng không nên xem chúng là bằng chứng chắc chắn về ý định mua.
Ví dụ, khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng có thể đang cân nhắc mua hoặc chỉ muốn lưu sản phẩm để tham khảo. Vì vậy, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều chỉ số và xem xét hành vi trong bối cảnh cụ thể.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ở giai đoạn Action
Cần chọn rõ Conversion Rate (CR) đang được tính theo phiên hay theo người dùng. Với cách tính theo phiên trong ví dụ này, mỗi phiên được ghi nhận tối đa một lần đăng ký hợp lệ. Tỷ lệ vì vậy biểu thị số phiên có đăng ký trong tổng số phiên theo dõi:
\mathrm{Conversion\ Rate}=\left(\frac{\text{Số lượt chuyển đổi}}{\text{Tổng số lượt truy cập được chọn làm mẫu}}\right)\times 100\%Ví dụ giả định, một Landing Page có 1.000 phiên truy cập, trong đó 50 phiên phát sinh đăng ký hợp lệ thì CR theo phiên là 5%. Không lấy số lần gửi biểu mẫu có thể lặp trong một phiên rồi gọi đó là tỷ lệ phiên chuyển đổi. Khi so sánh các chiến dịch, cần giữ nhất quán khoảng thời gian, phạm vi truy cập và quy tắc ghi nhận chuyển đổi.
Ngoài tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể theo dõi chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) và chất lượng khách hàng tiềm năng. Những chỉ số này giúp đánh giá liệu hành động được tạo ra có phù hợp với mục tiêu kinh doanh hay không.
Ví dụ về mô hình AIDA trong Marketing
Các tình huống giả định sau minh họa cách triển khai AIDA cho nội dung sản phẩm và dịch vụ. Mỗi ví dụ chọn một nhu cầu và một bước tiếp theo để cho thấy câu chữ thay đổi ra sao theo sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ viết Content quảng cáo theo công thức AIDA
Giả sử một doanh nghiệp muốn quảng cáo bình giữ nhiệt dành cho nhân viên văn phòng. Sản phẩm có thiết kế nhỏ gọn và nắp chống tràn, phù hợp với người thường mang đồ uống khi di chuyển.
Một bài mẫu AIDA có thể được xây dựng như sau:
- Attention: Mang cà phê từ nhà đi làm nhưng đồ uống nhanh nguội?
- Interest: Bình giữ nhiệt nhỏ gọn, có nắp chống tràn và thuận tiện mang theo.
- Desire: Chủ động chuẩn bị đồ uống yêu thích và hạn chế bất tiện khi di chuyển.
- Action: Xem thông số sản phẩm và lựa chọn mẫu bình phù hợp.
Phần Action ở đây mời khách xem thông số, chưa yêu cầu mua ngay khi họ mới biết đến sản phẩm. Nếu muốn bổ sung thời gian giữ nhiệt hoặc khả năng chống tràn vào bản quảng cáo thực tế, cần sử dụng đúng thông số và điều kiện sử dụng của mẫu bình đang bán.
Khóa học Performance Marketing
Kết nối mục tiêu tăng trưởng, dữ liệu chuyển đổi, thử nghiệm và ngân sách thành một hệ vận hành có thể cải tiến.
Ví dụ minh họa mô hình AIDA với sản phẩm Vinamilk
Có thể sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk để minh họa cách áp dụng mô hình AIDA trong Marketing. Giả sử mục tiêu là giới thiệu sản phẩm đến nhóm gia đình đang tìm kiếm lựa chọn đồ uống cho bữa sáng.
Một tình huống truyền thông giả định có thể được xây dựng theo bốn giai đoạn:
| Giai đoạn | Cách triển khai minh họa |
|---|---|
| Attention | Sử dụng hình ảnh bữa sáng gia đình để thu hút sự chú ý |
| Interest | Giới thiệu sản phẩm sữa tươi Vinamilk và các thông tin trên bao bì |
| Desire | Gợi ý cách sử dụng sản phẩm trong những bữa ăn hằng ngày |
| Action | Hướng khách hàng đến trang thông tin sản phẩm hoặc điểm bán phù hợp |
Đây là ví dụ giả định, không mô tả chiến dịch chính thức của Vinamilk. Khi triển khai, nội dung giới thiệu cần khớp với đúng sản phẩm xuất hiện trong hình và thông tin trên bao bì.
Ví dụ ứng dụng AIDA trong Marketing dịch vụ
Giả sử một studio muốn quảng bá dịch vụ chụp ảnh gia đình đến những phụ huynh bận rộn. Khách hàng mục tiêu có nhu cầu lưu giữ kỷ niệm nhưng gặp khó khăn trong việc chuẩn bị trang phục và lựa chọn bối cảnh.
Ở giai đoạn Attention, studio có thể sử dụng hình ảnh một gia đình đang chụp ảnh cùng thông điệp về việc lưu giữ khoảnh khắc bên nhau. Sau đó, Interest được phát triển bằng nội dung giới thiệu quy trình chụp và những phần hỗ trợ mà studio thực sự cung cấp.
Đối với Desire, studio có thể sử dụng hình ảnh sản phẩm thực tế, album mẫu và thông tin về trải nghiệm buổi chụp để khách hàng cân nhắc. Cuối cùng, Action hướng khách hàng đến việc xem các gói chụp hoặc đặt lịch tư vấn.
Những sai lầm khi áp dụng mô hình AIDA
Mặc dù AIDA có cấu trúc đơn giản, doanh nghiệp vẫn có thể triển khai chưa hiệu quả nếu nội dung thiếu sự liên kết hoặc không phản ánh đúng nhu cầu khách hàng. Những sai lầm này thường xuất hiện khi quá chú trọng vào từng chỉ số riêng lẻ mà bỏ qua mục tiêu chung của chiến dịch.
Chỉ tập trung thu hút sự chú ý mà bỏ qua các giai đoạn tiếp theo
Một quảng cáo có tiêu đề hấp dẫn hoặc hình ảnh nổi bật có thể thu hút nhiều lượt xem. Tuy nhiên, nếu nội dung tiếp theo không giải thích được sản phẩm mang lại lợi ích gì, khách hàng có thể rời đi mà không thực hiện hành động. Doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp ở giai đoạn Attention có liên quan đến sản phẩm và được phát triển nhất quán trong những nội dung tiếp theo.
Xây dựng thông điệp không phù hợp với khách hàng mục tiêu
Thông điệp Marketing có thể thiếu hiệu quả nếu doanh nghiệp lựa chọn lợi ích mà khách hàng không quan tâm. Chẳng hạn, một phần mềm dành cho cửa hàng nhỏ liên tục quảng bá tính năng quản trị phức tạp, trong khi khách hàng chỉ cần theo dõi đơn hàng đơn giản.
Để hạn chế tình trạng này, doanh nghiệp nên xác định nhu cầu và mức độ hiểu biết của khách hàng trước khi xây dựng nội dung. Thông điệp cần sử dụng cách diễn đạt phù hợp, giải thích đúng vấn đề và tránh đưa quá nhiều thông tin không cần thiết.
Thiếu sự liên kết giữa các giai đoạn AIDA
Các giai đoạn AIDA cần hỗ trợ cùng một mục tiêu Marketing. Nếu quảng cáo giới thiệu một lợi ích nhưng Landing Page lại tập trung vào nội dung khác, khách hàng có thể gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin mà họ đang quan tâm.
Ví dụ, quảng cáo nhấn mạnh tính năng đặt lịch nhanh nhưng trang đích không hiển thị thông tin về quy trình đặt lịch. Sự thiếu liên kết này có thể làm gián đoạn trải nghiệm và khiến khách hàng không tiếp tục thực hiện hành động.
Doanh nghiệp nên kiểm tra toàn bộ điểm chạm trong chiến dịch để đảm bảo thông điệp nhất quán. Những thông tin quan trọng như lợi ích, điều kiện sử dụng và CTA cần được trình bày rõ ràng tại vị trí phù hợp.
Mọi người cũng hỏi về AIDA
Các mô hình không hoàn toàn thay thế nhau: PAS là cách triển khai nội dung từ một vấn đề, còn AIDMA và AISAS bổ sung những trạng thái hoặc hành vi vào cách hình dung quá trình ra quyết định. Hiểu khác biệt này giúp chọn phần hữu ích cho tình huống, thay vì cố ghép mọi mô hình vào cùng một quảng cáo.
Mô hình AIDMA là gì?
AIDMA là mô hình mô tả quá trình phản ứng của người tiêu dùng qua năm giai đoạn: Attention, Interest, Desire, Memory và Action. Mô hình bổ sung yếu tố Memory, tức ghi nhớ sản phẩm hoặc thương hiệu trước khi khách hàng thực hiện hành động.
AIDMA phù hợp để giải thích những trường hợp khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa quyết định mua ngay. Họ có thể ghi nhớ thương hiệu và lựa chọn ở một thời điểm khác khi xuất hiện nhu cầu.
Mô hình AIDA khác PAS và AISAS như thế nào?
AIDA, PAS và AISAS đều được sử dụng để tổ chức thông điệp Marketing, nhưng mỗi mô hình tập trung vào một cách tiếp cận khác nhau. AIDA mô tả các trạng thái từ chú ý đến hành động, PAS nhấn mạnh vấn đề và giải pháp, còn AISAS bổ sung hành vi tìm kiếm và chia sẻ thông tin.
| Tiêu chí | AIDA | PAS | AISAS |
|---|---|---|---|
| Cấu trúc | Attention – Interest – Desire – Action | Problem – Agitate – Solution | Attention – Interest – Search – Action – Share |
| Trọng tâm | Dẫn dắt khách hàng từ chú ý đến hành động | Làm rõ vấn đề và đưa ra giải pháp | Mô tả hành vi tìm kiếm và chia sẻ |
| Ứng dụng | Content, quảng cáo, Marketing và bán hàng | Nội dung quảng cáo tập trung vào vấn đề khách hàng | Phân tích hành vi khách hàng trên môi trường số |
| Điểm nổi bật | Có bốn giai đoạn rõ ràng | Nhấn mạnh mức độ ảnh hưởng của vấn đề | Đề cập trực tiếp hành vi tìm kiếm và chia sẻ |
Việc lựa chọn mô hình phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông và hành vi khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể kết hợp các cách tiếp cận khi xây dựng chiến dịch, miễn là nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế.
Mô hình AIDA có còn phù hợp với Digital Marketing không?
AIDA vẫn hữu ích trong Digital Marketing như một khung xây dựng thông điệp và tổ chức nội dung theo mục tiêu. Doanh nghiệp có thể ứng dụng mô hình trong quảng cáo trực tuyến, Email Marketing, Website và Social Media.
Tuy nhiên, hành vi khách hàng trên môi trường số thường không diễn ra theo một trình tự cố định. Người mua có thể tìm kiếm thông tin, so sánh nhiều sản phẩm, đọc đánh giá rồi quay lại quảng cáo trước khi quyết định. Vì vậy, doanh nghiệp nên sử dụng AIDA linh hoạt và kết hợp dữ liệu hành vi để điều chỉnh chiến dịch. Mô hình giúp định hướng nội dung nhưng không thể thay thế hoàn toàn việc nghiên cứu khách hàng và đo lường hiệu quả thực tế.
Kết luận
Khi rà một nội dung theo AIDA, hãy tìm xem người đọc còn thiếu thông tin gì trước khi thực hiện bước tiếp theo. Nếu quảng cáo đã khiến họ quan tâm nhưng trang đích không làm rõ giá trị hoặc cách đăng ký, thêm tiêu đề hấp dẫn chưa xử lý được trở ngại đó. Hãy sửa đúng điểm thiếu, theo dõi hành động đã chọn và đối chiếu dữ liệu trước khi kết luận nội dung có hiệu quả.
